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Que tal aumentar a produtividade e reduzir os custos com a utilização de uma única ferramenta? Isso é possível graças ao novo discador da Total IP: o Preditivo Plus. Conheça mais sobre o recurso e anime-se para começar o segundo semestre de 2016 com o pé direito! [...]
Você é gestor de uma operação de contact center e tem como uma de suas maiores características o perfeccionismo? Relaxe! Em alguns casos, por exemplo, chegar a 80% de Nível de Serviço é um grande feito. [...]
O backup é um dos procedimentos fundamentais no mundo da informática, pois evita a perda irreparável de qualquer tipo de material digital. Ainda não fez o seu hoje? Descubra motivos de sobra para realizá-lo sempre! [...]
Já ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, [...]
Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP, sua vida fica muito mais fácil! [...]
Boa notícia para quem pretende seguir carreira em um contact center! O número de operadores deve crescer até 2019 em escala mundial, significando uma ótima oportunidade de trabalho para ingressar no primeiro emprego ou até mesmo mudar de área. [...]
Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP pode auxiliá-lo com a legislação! [...]
Quem nunca repetiu informações como dados pessoais e a própria solicitação em um SAC, atire a primeira pedra! O procedimento é um dos mais irritantes na hora de entrar em contato com uma empresa pela segunda vez. [...]
Infelizmente, mesmo a melhor tecnologia do mundo pode apresentar falhas. Por isso, é preciso assegurar a substituição temporária de um serviço quando outro para de funcionar. Já ouviu falar no termo Alta Disponibilidade, [...]
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