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Uma das dificuldades das empresas de contact centers é se adequar a diferentes legislações. No caso do mercado de recuperação de crédito, cada estado possui um horário de cobrança diferente, obrigando os gestores a estarem sempre atentos às novas diretrizes. [...]
Sua operação de contact center utiliza a ferramenta de Gravação de Tela? Ainda não? Saiba: ela é muito útil tanto para auxiliar no controle de qualidade quanto para garantir a segurança da informação. [...]
Já falou com o seu celular por meio da Siri (Apple) ou do Google Now? Eles são capazes de responder perguntas gerais ou acatar comandos como a realização de uma chamada ou envio de SMS. [...]
Quer aumentar a produtividade de sua operação em pelo menos 45%? Chegou a hora de contar com um Discador! A ferramenta é indicada para empresas de quaisquer portes e segmentos, pois automatiza os contatos. [...]
Omnichannel, cloud, Big Data, convergência de dados, inteligência artificial. Todos sabemos as tendências tecnológicas para contact centers a curto prazo. A novidade veio em uma recente pesquisa realizada pela Forrester Research: o já conhecido call back. [...]
Você sabia que conquistar novos clientes chega a ser sete vezes mais caro em comparação a manter um já existente? Por isso, a resposta para o título dessa matéria “vale um milhão de dólares”. [...]
Você já ouviu falar em uma tecnologia conhecida como URA, mas ainda não tem certeza se é um bom investimento para o seu negócio? Conheça um pouco mais sobre a ferramenta com a Total IP e tome decisões assertivas rumo ao sucesso! [...]
Apesar da tecnologia se mostrar cada vez mais presente e importante no dia a dia das empresas, alguns executivos ainda tem resistência em utilizá-la. Conheça alguns de seus benefícios e conte com a Total IP como sua parceira oficial para automatizar! [...]
Conforme a tecnologia evolui, outros setores, com a comunicação, avançam no mesmo ritmo. Se antes era possível conversar a distância com alguém somente por correspondência, hoje temos ferramentas como telefone, e-mail, chat… [...]
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