A Total IP tem a solução certa para o seu negócio
Integração e um Omni Atendimento de excelência
Aguarde, carregando...
Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. [...]
Do inglês Service Level Agreement (SLA), o Nível de Serviço (NS) é a medida da eficiência do atendimento realizado por uma central receptiva. No mercado mundial, um ótimo NS é de 80% em 20 segundos. Para calculá-lo em sua operação, basta dividir o número de ligações atendidas dentro do limite estabelecido (20 segundos, por exemplo) pela soma dele mesmo com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite. Muito complicado? Vamos lá:
NS = AT1 / (AT1 + AT2 + AB)
NS = 900 / (900+70+30)
NS = 900/1000
NS = 0,9
NS = 90%
“O processo é feito de forma automática pela solução Total IP. O software faz a conta e devolve a resposta em porcentagem para o gerente ou supervisor saber como está o padrão da operação”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI.
Apenas esclarecendo: o número de ligações abandonadas antes de 20 segundos não entra na conta. Fácil, não?
Outras opções para melhorar seu atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.