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Atrair e reter talentos não é uma tarefa fácil. Além do salários e benefícios obrigatórios por lei, as empresas necessitam cada vez mais oferecer outros atrativos para segurar sua equipe. Que tal repensar a rotina de trabalho? [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas:Artigo: Hello, [...]
Grande maioria das operações de SAC operam de formam inbound, enquanto as de cobrança e recuperação de crédito se concentram na outbound ou blended. Ficou confuso com os termos? [...]
No dia 29 de março, a Total IP participou do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, o antigo Call Center + CRM. O evento aconteceu em São Paulo e teve como foco principal discutir as inovações no atendimento em contact centers, [...]
Muitas pessoas começam a trabalhar logo cedo e uma das primeiras oportunidades tende a ser em um call center. Você sabe exatamente o que esse tipo de empresa faz? Saiba mais detalhes com a Total IP e comece a planejar sua carreira rumo ao sucesso profissional! [...]
Conhecido por ser uma ótima oportunidade de primeiro emprego, os contact centers também são famosos pelo seu tamanho. Uma simples operação pode chegar a ter milhares de atendentes trabalhando ao mesmo tempo. [...]
É gestor de uma operação de SAC e está inseguro quanto às normas do setor? Não se preocupe: esta matéria da Total IP esclarece os principais pontos e oferece a tecnologia necessária para sua equipe se destacar à frente dos concorrentes. [...]
É gestor de uma empresa de telemarketing e está em dúvida sobre qual modelo de operação utilizar? Se busca clientes constantemente e também quer atendê-los no modo receptivo caso tenham alguma demanda, a melhor opção é a blend. [...]
Sua empresa está em dúvida entre usar o Portal de Voz ou o SMS para se comunicar com os clientes? Que tal ambos? As funcionalidades são distintas, mas podem trabalhar muito bem em conjunto. [...]
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