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Já pensou na possibilidade de receber um atendimento personalizado por e-mail, assim como acontece em uma loja física? Isso já é possível graças à tecnologia Total IP. Saiba mais sobre o Gestão de E-mail e melhore a qualidade de sua operação! [...]
Há exatos 12 meses, a lei paulista 15.659/15, impondo o aviso de recebimento (AR) com a assinatura do devedor para incluí-lo na lista de inadimplentes, foi sancionada. Criada com o objetivo de “beneficiar o consumidor”, [...]
Diversas tecnologias se desenvolveram com o tempo e a telefonia não ficou atrás. Se antes era necessário marcar horário para conseguir falar com alguém, hoje já é possível entrar em contato pelo celular, [...]
Queridinho das novas gerações e até das mais antigas, o home office já se tornou conhecido por proporcionar maior qualidade de vida aos colaboradores. Somado a essa realidade, diversos estudos vêm demonstrando outra faceta: o aumento de produtividade. [...]
Apesar de muitos termos no mercado de contact center terem se “aportuguesado”, como “logado” ao invés de “logged”, alguns ainda permanecem na língua mãe. É o caso da palavra inbound. [...]
Já ouviu falar em uma ferramenta para contact center conhecida como Call Back? Ela é muito útil na redução de custos com a conta telefônica, principalmente em casos de 0800 ou de possuir representantes externos. [...]
Toda empresa precisa de planejamento para ter sucesso, certo? Com os contact centers não é diferente! Para segui-lo a risca, é necessário monitorar o desempenho da operação a todo instante nas centrais de atendimento. [...]
A escolha de um fornecedor de TI é fundamental para qualquer tipo de negócio. Quando falamos de empresas de contact center, a importância é ainda maior, pois terá forte impacto na produtividade e qualidade da operação, [...]
Sua empresa possui uma área de atendimento ao cliente? Ainda não? Saiba: esse setor é um dos mais valorizados por quem busca engajamento entre sua marca e o consumidor. Conheça o ASR e dê um passo à frente da concorrência! [...]
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