A Inteligência Artificial chegou para ficar. Inovando em todos os campos da sociedade, traz soluções antes inimagináveis. Assim, muda o dia a dia, potencializando processos e melhorando resultados. Ficou interessado? Saiba mais em nossa matéria!
A Inteligência Artificial – IA tem promovido diversas mudanças no dia a dia. Com novas demandas, tanto dos consumidores, quanto das organizações, ela surge como um dos maiores expoentes dos nossos tempos. Por isso, saber utilizá-la a seu favor é o grande diferencial.
Entender como fazer parte da revolução digital pode garantir maior qualidade e assertividade no suporte oferecido ao consumidor. Saiba mais nesta matéria da Total IP!
A tecnologia avança como aliada dos empreendimentos no país. No atendimento ao cliente, portanto, isso não pode ser diferente. Veja meios de incluir recursos digitais em seu call center.
Estudo entrevistou cerca de mil pessoas em seis estados do país para analisar as características em destaque no atendimento ao cliente. Veja mais nesta matéria da Total IP!
Os novos cenários da economia mundial têm uma característica muito marcante: a sua relação direta com a tecnologia. Dessa maneira, para fazer parte da revolução digital e promover um suporte assertivo no call center, é necessário ficar ligado. Saiba mais nesta matéria da Total IP!
A inteligência artificial chegou para ficar em diversos ramos. Um deles, certamente, é direcionado às empresas e ao suporte oferecido aos consumidores. Portanto, usufruir dos melhores recursos dessa possibilidade é essencial.
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! Saiba mais
A automação do atendimento é tendência no mundo e no Brasil. Seja pelo serviço oferecido por telefone, e-mail ou outro meio de comunicação, é nítido os ganhos na produtividade das organizações e nos níveis de satisfação dos clientes. Além disso, o potencial dessa tecnologia incrementada em call centers está estimado em R$ 25 a R$ 30 bilhões por ano.
Um estudo realizado pela consultoria Gartner, aponta: mais de 85% das interações com o consumidor não incluirão humanos e serão conduzidas por robôs. Assim, os resultados abrangem a eficiência no atendimento, otimização do tempo dos operadores, redução de custos nas ligações e aumento nos lucros.
Dentro desse cenário, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece o Agente Virtual. Com isso, a solução faz o atendimento sozinha, resolve problemas mais simples e direciona as chamadas complexas para os atendentes. “O consumidor quer praticidade e há boa aceitação sobre o uso de máquinas. Os robôs até imitam as vozes humanas, a fim de trazer mais conforto. Agrada muito!”, considera Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Portanto, quer conhecer mais sobre os nossos serviços? Então, entre em contato com a nossa equipe comercial e boa sorte!
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Dessa maneira, alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas
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A preocupação da maioria dos contact centers é reduzir custos e manter a produtividade em alta. A boa notícia é: a tecnologia surge para resolver essas questões e ainda oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Conheça algumas delas com a Total IP.
Recentemente foi divulgada a pesquisa global Customer Experience Transformation Benchmark 2019, da NICE. Segundo ela, os contact centers estão confiantes no papel da inteligência artificial (IA) para a experiência do usuário. Saiba mais!