Recentemente foi divulgada a pesquisa global Customer Experience Transformation Benchmark 2019, da NICE. Segundo ela, os contact centers estão confiantes no papel da inteligência artificial (IA) para a experiência do usuário. Saiba mais!
Por um tempo, o bom atendimento presencial era essencial para a reputação da marca. No entanto, com a tecnologia e a Internet, esse serviço migrou para outros níveis e desafia às centrais a se adaptarem aos novos modelos. Então, saiba mais com a Total IP!
Um dos grandes benefícios da renovação digital, o armazenamento em nuvem, tem garantido benefícios para quem o usa. Tire algumas dúvidas sobre a ferramenta nesta matéria da Total IP!
Segundo estudo da Tata Consultancy Services, a inteligência artificial está se tornando mais presente nas companhias. Assim, quase um terço (32%) delas acredita em um maior impacto no setor de vendas, marketing ou atendimento ao cliente até 2020. Saiba mais!
A Inteligência Artificial passa, neste momento, por uma transição. Antes, uma tendência. Hoje, uma realidade. Portanto, quem não se adaptou terá desafios para se manter estável entre a concorrência.
O estudo “Sizing the Price of AI”, organizado pela PwC, aponta o impacto da tecnologia nos modelos de negócio. Segundo essa pesquisa, a Inteligência Artificial (IA) irá contribuir com cerca de US$ 15,7 trilhões para a economia global em menos de 15 anos. A estimativa, entretanto, é para até 2030 esse valor ser atingido.
Desse modo, entender como aplicar a automação de processos em um call center é uma excelente maneira de fazer parte da revolução digital. Afinal, essa atitude pode tirar dos operadores as atividades mais simples e fornecer, por isso, a oportunidade de lidar com questões mais complexas.
“O impacto da modernização em um empreendimento é sempre positivo quando são utilizadas as melhores ferramentas. Sendo assim, quem se atenta a esse tema, terá muito mais chances de sobreviver às constantes demandas do consumidor 4.0”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC. Varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores. Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech). ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadasQuer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
No meio competitivo, se destaca quem oferece ao cliente a melhor experiência. Afinal, um consumidor satisfeito causa grande impacto aos rumos do negócio. Então, pensando nisso, uma nova tendência surge: o omnichannel.
A produtividade sempre foi grande desafio para as empresas. Com isso, a transformação digital é apontada como fator-chave para a sobrevivência dos negócios, a fim de potencializar seus resultados. Saiba mais!
No mundo dos negócios, tempo é dinheiro! Portanto, um dos maiores pesadelos das empresas é a queda da produtividade. Nesse cenários, algumas inovações surgem para solucionar essa situação. A maior delas é a automatização das tarefas. Saiba mais!
Compreender como a Inteligência Artificial (IA) impacta positivamente os resultados de um empreendimento é uma atitude essencial. Desse modo, para sobreviver no mercado e agradar o consumidor 4.0, veja esta matéria!
O uso de ferramentas tecnológicas está cada dia mais presente nas centrais de atendimento. Com o objetivo de oferecer uma boa experiência ao cliente, a inteligência artificial pode ser uma estratégia interessante, mas não deve ser a mais relevante. Saiba mais!