Pesquisa revela quais aspectos são desejados no atendimento ao cliente
Estudo entrevistou cerca de mil pessoas em seis estados do país para analisar as características em destaque no atendimento ao cliente. Veja mais nesta matéria da Total IP! [...]
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Estudo entrevistou cerca de mil pessoas em seis estados do país para analisar as características em destaque no atendimento ao cliente. Veja mais nesta matéria da Total IP! [...]
Os novos cenários da economia mundial têm uma característica muito marcante: a sua relação direta com a tecnologia. Dessa maneira, para fazer parte da revolução digital e promover um suporte assertivo no call center, [...]
A inteligência artificial chegou para ficar em diversos ramos. Um deles, certamente, é direcionado às empresas e ao suporte oferecido aos consumidores. Portanto, usufruir dos melhores recursos dessa possibilidade é essencial. [...]
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! [...]
A preocupação da maioria dos contact centers é reduzir custos e manter a produtividade em alta. A boa notícia é: a tecnologia surge para resolver essas questões e ainda oferecer um serviço de qualidade ao cliente. [...]
Recentemente foi divulgada a pesquisa global Customer Experience Transformation Benchmark 2019, da NICE. Segundo ela, os contact centers estão confiantes no papel da inteligência artificial (IA) para a experiência do usuário. [...]
Por um tempo, o bom atendimento presencial era essencial para a reputação da marca. No entanto, com a tecnologia e a Internet, esse serviço migrou para outros níveis e desafia às centrais a se adaptarem aos novos modelos. [...]
Um dos grandes benefícios da renovação digital, o armazenamento em nuvem, tem garantido benefícios para quem o usa. Tire algumas dúvidas sobre a ferramenta nesta matéria da Total IP! [...]
Segundo estudo da Tata Consultancy Services, a inteligência artificial está se tornando mais presente nas companhias. Assim, quase um terço (32%) delas acredita em um maior impacto no setor de vendas, [...]