Como realizar o suporte técnico em home office
O home office já é uma realidade no Brasil. Além de trazer mais qualidade de vida ao colaborador, fugindo do trânsito caótico das grandes cidades, ele também reduz os custos fixos das empresas. [...]
Sopro auxilia na cobrança humanizada
Durante décadas, o ato de negociar uma dívida era feito de forma agressiva, afastando o consumidor da empresa. Por isso, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, com medo de ofertas impagáveis e da insistência dos agentes. [...]
Tecnologia e feedback combinam?
É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. [...]
Contact center é despesa?
Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. [...]
Autoatendimento é o futuro
Você não gosta de falar com um robô quando liga para um SAC ou recebe um contato de cobrança? Melhor acostumar-se à nova realidade! Segundo um recente estudo, o autoatendimento é o futuro. [...]
Reconhecimento de Mensagem Eletrônica suprime etapas improdutivas
Um dos maiores temores dos discadores automáticos e digitações manuais é uma ligação resultar em caixa postal. Além de não conseguir falar com um “humano”, fica a dúvida se o número é de fato daquele cliente. [...]
O que significa TMA?
É novo no mundo do contact center e está perdido com tantas siglas nos relatórios? Não se preocupe: com o tempo, tudo ficará mais claro! Para te ajudar, a Total IP explica um pouco sobre o TMA, [...]
Igeoc realiza pesquisa sobre o mercado de cobrança
O Igeoc, instituto fundado em 2006 reunindo as principais empresas especializadas em recuperação de crédito do Brasil, realizou uma extensa pesquisa sobre o mercado, intitulada “Devedores do Brasil”. Veja os resultados e prepare-se com tudo para 2017! [...]
URA pode dar conta de questões simples
Sua empresa recebe uma alta demanda de chamadas e possui um colaborador para atendê-las? Saiba: é possível destinar a tecnologia para essa primeira etapa, deixando o humano apenas com questões mais complexas. Saiba mais sobre a URA! [...]
