Quer ligações simultâneas? Utilize o E1!
Uma das grandes preocupações de qualquer call center é com a quantidade de ligações simultâneas. Afinal, nem sempre os contatos são de sucesso e como diz o ditado, “tempo é dinheiro!”. Saiba mais sobre o E1 e otimize sua operação!
Hardphone engloba todos os tipos de telefonia
Sua empresa trabalha com todos os tipos de telefonia: VoIP, analógica e digital? Uma boa opção para reduzir os custos de manutenção e implementação dessas tecnologias é utilizando um hardphone. Saiba mais sobre a ferramenta com a Total IP+IA!
Brasil tem a ligação mais cara
Está impressionado com o preço do leite? E o tomate? Feijão? No supermercado, já estamos acostumados com o vai e vém dos valores de algumas comidas. No entanto, um produto de consumo diário está sempre “os olhos da cara”: a ligação. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Operador de contact center: profissão em extinção?
*Por Ariane Abreu Recentemente, diversas pesquisas de mercado vêm demonstrando uma das principais tendências dos contact centers: o atendimento automatizado. Além de proporcionar redução de custo e aumento de produtividade, a tecnologia também sacia o desejo das novas gerações de conseguirem se comunicar por diferentes meios, o conhecido omni-channel.
Qual a diferença entre E1 e SIP?
Você sabe qual a diferença entre o E1 – um padrão de linha telefônica digital – e o SIP, um protocolo para chamadas VoIP? Ambos trazem diversos benefícios para operações de todos os tipos. Saiba mais com a Total IP+IA!
Classificador Plus analisa mensagens simultaneamente
Sua empresa possui uma alta taxa de contatos improdutivos? Acredite: essa é a realidade do mercado! Normalmente, apenas 30% das discagens chegam para o agente. Pior: dessa taxa, metade, em média, é de insucesso. Porém, uma tecnologia conhecida como Classificador Plus pode mudar esse cenário. Saiba mais!
Operação outbound pode ser combinada com discadores
Você já ouviu falar em um termo conhecido como outbound? A palavra vem do inglês e pode ser traduzida como “saída” ou “ligações saintes”. Ela funciona por meio de ligações manuais ou com a utilização de discadores automáticos, em um método chamado campanha. Saiba mais!
O que é TMA?
Já ouviu falar em um termo chamado TMA? Ele significa Tempo Médio de Atendimento e é muito útil para medir a efetividade e agilidade dos operadores durante o contato com o cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Lei permite cobrança ao sábados
Muitos brasileiros não trabalham aos sábados e aproveitam o dia para ter seu momento de descanso e lazer. No entanto, esse “período de folga” também pode ser utilizado para ligações de cobrança. Apesar de não satisfazer os devedores, essa ação está dentro da legislação. Saiba mais!
Gravação de Voz e Tela auxilia na monitoria
Você é supervisor de atendimento? Como realiza o acompanhamento de sua equipe? Uma das boas ferramentas proporcionadas pela tecnologia é a Gravação de Voz e Tela. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
