Contact center é despesa?

Por , Total IP - Publicado em 03/01/2017 07h00, última atualização em 29/03/2022 20h28

Contact center é despesa?Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. Recentemente, um instituto britânico divulgou uma polêmica pesquisa sobre a sua importância. Saiba mais!

Segundo um levantamento realizado pelo International Customer Management Institute (ICMI), em parceria com a Zendesk, os call centers são vistos apenas como mais uma despesa para 62,1% das corporações, enquanto apenas 26,6% reconhecem a sua importância para o atendimento. Além disso, 62% dos agentes passam 90% do tempo interagindo com o consumidor, mas apenas 21% possuem um método formal.

“O estudo revela um ponto de melhoria para as operações: a capacitação profissional. Não adianta ter a melhor tecnologia se a equipe não está bem treinada. Ferramentas como o Gestão de Monitoria podem auxiliar no processo”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

O Gestão de Monitoria permite ao gestor qualificar a gravação dos atendentes e gerar um relatório com histórico, tabulando notas de acordo com templates pré-estabelecidos. A funcionalidade é uma grande aliada do feedback.

Outras opções para otimizar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.

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