Quais as vantagens da Voz sobre IP?
Sabe qual é uma das tecnologias cada vez mais presentes em milhares de empresas? É a Voz sobre IP (VoIP), pois permite chamadas pela Internet. Um dos grandes responsáveis por esse aumento é a banda larga, melhorando a qualidade dos sinais de transmissão de dados. Descubra mais vantagens do recurso com a Total IP+IA!
Em quais horários é permitido cobrar?
Ninguém gosta de receber ligações de assessorias especializadas em cobrança, principalmente se for de final de semana! No entanto, muitos devedores não sabem: é permitido por lei cobrar aos sábados. Saiba mais sobre a legislação e entenda quais são seus direitos!
Como amenizar obstáculos no atendimento?
Ser operador de call center está longe de ser uma das profissões mais fáceis do planeta. Além de normalmente falar com clientes estressados, é preciso aprender rápido a mexer nos sistemas, tendo experiência no setor ou não. Qualquer demora no atendimento pode causar irritação em ambos lados da linha. Saiba como amenizar esses obstáculos!
Vai um discador aí?
Com o tempo, a tecnologia vem substituindo procedimentos simples dos atendentes em contact centers, como a discagem manual, por exemplo. Sua empresa ainda trabalha dessa maneira? Saiba mais sobre o discador e aumente sua produtividade em até 45%!
Como diminuir o tempo médio de ociosidade?
Uma das maiores preocupações em uma empresa, seja ela de qual ramo for, é manter um alto nível de produtividade de suas equipes. No caso do ramo dos contact centers, é possível controlar automaticamente o tempo médio de ociosidade. Saiba mais com a Total IP+IA!
DAC prioriza ligações na fila de atendimento
Já ficou longos minutos esperando para falar com o SAC? Essa cena é muito comum, apesar de uma recente pesquisa divulgada pelo CIP – Centro de Inteligência Padrão revelar uma redução no tempo de espera, de 1’38” para 0”42. Com o DAC e sua funcionalidade de “priorização na fila”, o atendimento pode ser ainda melhor. […]
Gravação de Voz auxilia demanda da ANS
Desde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar a relação empresa-consumidor. Descubra com a Gravação de Voz faz parte do processo!
Total IP+IA participa do 16° Congresso Nacional de Vendas
No próximo sábado, 16 de julho, a Total IP+IA participa pela primeira vez da 16° edição do Congresso Nacional de Vendas, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. Entre os temas do encontro, estão “motivação”, “produtividade”, gestão”, “concorrência” e “precificação”.
Autoatendimento é tendência cada vez mais presente
A população mundial é composta por diversas gerações, desde os Baby Boomers até a Z, passando por X e Y. Muitos estudos já demonstraram a preferência dos “mais antigos” por se comunicar ao telefone com um operador. Infelizmente, para eles o autoatendimento é tendência cada vez mais presente. Saiba mais!
Qual a importância do First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo conhecido como “First Call Resolution”? Traduzido do inglês, ele significa “resolução no primeiro contato”. Acredite se quiser: esse é um dos pontos mais importantes para o consumidor na hora de avaliar uma empresa. Saiba mais sobre o assunto e construa uma imagem nota dez!
