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Com o avanço da tecnologia, não é mais necessário sair de casa para fazer as compras de mercado ou adquirir um tênis. Esse e qualquer outro tipo de aquisição já é possível com apenas alguns cliques. [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, [...]
Apesar de reclamar sobre os horários para ligações de cobrança, muitos consumidores não sabem ao certo em quais períodos e dias podem ser contatados. A Lei nº 431, redigida em 2013, traz as informações sobre o estado de São Paulo. [...]
Você sabe o que quer dizer a sigla URA? Apesar ser uma das mais conhecidas e importantes ferramentas no mercado de contact centers, sua definição ainda é confundida por muitos especialistas da área. [...]
Comandar uma empresa de contact center exige inúmeras obrigações, entre elas seguir a NR17, por exemplo. Essa norma regulamentadora tem como objetivo proteger o colaborador, definindo as condições para seu trabalho. Saiba como o Relatório de Login e Logout pode auxiliar nesse quesito! [...]
Conhecido, entre outras coisas, por oferecer vagas sem exigência alguma, o mercado de contact center emprega milhares de jovens em todo o país. Pela inexperiência dos operadores, possuir uma boa estratégia de treinamento se torna fundamental na busca do sucesso. [...]
Já pensou na possibilidade de mandar uma mensagem para um cliente, chamando-o pelo nome? Isso é possível graças à reprodução de parâmetros do banco de dados, por meio de uma tecnologia chamada TTS. [...]
Sua empresa gasta muito com celular, principalmente por meio de representantes externos? Chega de dores de cabeça com a conta telefônica! Conheça mais sobre a ferramenta Gestão de Chips e descubra por que a Total IP é a melhor fornecedora de tecnologia do mercado! [...]
Ter controle total sobre seus gastos é o sonho de dez em cada dez empresas, principalmente em relação à conta telefônica. Imagine o desafio enfrentado pelos contact centers nesse quesito? Com o auxílio da tecnologia, [...]
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