Postagens com a Tag ‘Contact Center’

3 erros críticos sobre a automação robótica

A tecnologia avança constantemente e traz diversos benefícios para os processos realizados nas mais diversas empresas, por exemplo, para os contact centers. Contudo, a automação robótica deve ser feita de maneira correta e alguns erros podem impactar o sucesso da implantação. 

Leia Mais

Robôs em contato com os consumidores

Robôs em contato com os consumidores

Uma sociedade híbrida entre humanos e seres tecnológicos deixou de ser ficção científica e está próxima da realidade. Assim, há uso de robôs como garçons em restaurantes chineses e até como atendentes em shopping brasileiros. Então, essas máquinas estarão ainda mais em contato dos consumidores nos próximos anos.

Leia Mais

Agente Virtual CPC: conheça essa ferramenta

A tecnologia está mesmo inovando em todos os campos. Recentemente, um robô para inspeção e análise de dutos de ar-condicionado e ventilação, foi criado. Assim, desenvolvido por estudantes da Fatec Itaquera,  ganhou o selo Destaque em Inovação e Sustentabilidade. Contudo, além dele, outros recursos também estão disponíveis em diversos setores, como o Agente Virtual CPC, por exemplo, direcionado a call centers e o qual traz vários benefícios.

Leia Mais

Como os líderes de TI podem ter sucesso em 2020?

A recomendação é colocar as novas gerações no centro do planejamento tecnológico

Segundo pesquisa global da Ovum Research, os mais jovens têm necessidades e expectativas diferentes sobre onde vão atuar. Eles buscam mais flexibilização e sistemas modernos. Assim, os líderes de TI devem fornecer os dispositivos adequados para atender à demanda. 

Leia Mais

Deficientes visuais também contam com tecnologia

Praticamente todos os segmentos contam, atualmente, com alguma inovação capaz de melhorar a rotina de trabalho e das pessoas em geral. Assim acontece, por exemplo, para os deficientes visuais. Eles acabam de ganhar um kit com óculos e bengala inteligentes para facilitar a forma como vão e vem. Então, se todos estão sendo beneficiados, o seu call center também pode contar com tecnologia capaz de facilitar processos.

Leia Mais

Inteligência Artificial abre caminhos

A Inteligência Artificial – IA se tornou uma aliada também dos carros autônomos na Europa. Isso porque sistemas desenvolvidos pela companhia Indra já permitem a comunicação e a troca segura de dados entre veículos, usuários e infraestrutura. Com isso, oferecem informações precisas a gestores, usuários e veículos em tempo real.

Leia Mais