Logo Total IP News

Postagens com a Tag ‘Contact Center’

Inovação na tecnologia para todos os setores

Você já ouviu falar em automação de processos? Esse é um termo bastante popular nas empresas principalmente diante da aceleração da tecnologia causada pela pandemia. Essa transformação – refere-se ao uso de ferramentas as quais automatizam parcial ou totalmente atividades humanas manuais, baseadas em regras repetitivas – pode ser aplicada para gerar vários benefícios em toda estrutura organizacional.

Leia Mais

Gestão de projetos para contact centers

Segundo a Anatel, a insatisfação dos consumidores com serviços de telefonia apresenta índices elevados. Em muitas regiões, as taxas aumentaram após o início da pandemia e uma demanda maior dos usuários por esse serviço. Por conta disso, as companhias do setor têm buscado soluções para essa situação, bem como uma boa gestão de projetos.

Leia Mais

Seu call center está em home office?

Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, principalmente, nos call centers.

Leia Mais

38% dos executivos planejam ampliar investimentos em automação em 2021

Diante de um cenário de incertezas e interrupções nos negócios, empresas de tecnologia têm 12% mais probabilidade de serem afetadas pela crise em relação às de varejo. Além disso, 25% mais se comparadas com negócios de serviços financeiros. São indústrias as quais, historicamente, passaram por interrupções regulares. Por isso, o investimento em automação é indispensável.

Leia Mais

Empatia se torna essencial no atendimento do Contact Center

Adicionar empatia durante o atendimento deixou de ser uma estratégia exclusiva de alguns meios e se tornou requisito ético e obrigatório em diversas corporações. Com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, é impossível se destacar enxergando o cliente apenas como números ou oportunidade de negócios.

Leia Mais

Tendências do contact center

Tendências do contact center

A crise gerada pela pandemia do coronavírus afetou diversos setores, dentre eles o de contact center. As empresas precisaram lidar com novos desafios e antecipar ações para continuar a operar e prestar seu serviço à população. No entanto, soluções inovadoras também foram implementadas, acelerando o processo de digitalização das corporações. 

Leia Mais

É possível fazer home office em call centers?

Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diante do novo Coronavírus, diversos empreendimentos estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo ao home office. Com isso, surge uma dúvida, em especial, ao setor de atendimento ao cliente. Operação remota para call centers funciona? Sim, sua empresa só precisa ter as ferramentas certas!  

Leia Mais

Como garantir a segurança de seus dados?

O mundo está cada vez mais digital e os avanços na tecnologia auxiliam muitos empreendimentos. Contudo, ao mesmo tempo, há diversos casos de hackers invadindo, expondo e roubando dados. Assim, surge um alerta para todas as empresas e o tema segurança da informação ganha destaque. 

Leia Mais

Abrir conversa
Quer saber mais sobre a Total IP?