Postagens com a Tag ‘Contact Center’

Está na hora de modernizar seu contact center!

Está na hora de modernizar seu contact center!

Na segunda metade dos anos 1990, a linha telefônica deixou de ser um bem e chegou às residências da classe média. Com isso, o jogo de relacionamento mudou para empresas e clientes. Em seguida, houve o crescimento e modernização da Internet e redes sociais. Contudo, o telefone continua sendo o principal canal de relacionamento.

Leia Mais

Atendimento humano: não perca essa via

Atendimento humano: não perca essa via

Com diversas tecnologias entrando diariamente no mercado, muitos se questionam sobre o futuro. Afinal, com tantos robôs, o atendimento humano perderá seu espaço? A resposta é não! Entenda melhor nesta matéria.

Leia Mais

A robotização veio para ficar!

A automação veio para ficar!

Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos.

*Por Carlos Henrique Mencaci

Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano. E não é à toa! Afinal, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso, principalmente se você administra call centers. Quem não considerar a relevância das ferramentas tecnológicas em suas campanhas corre o risco de ficar para trás!

Leia Mais

Sua operação precisa de atendimento digital?

Sua operação precisa de URA?

Otimizar tempo e aumentar a produtividade dos colaboradores é uma missão enfrentada por todos os empresários. Pensando nisso, o atendimento digital é uma das grandes apostas dos call centers para reduzir gastos desnecessários. Todavia, é importante sempre levar em conta a experiência do consumidor.

Leia Mais

De olho na inteligência artificial

de-olho-na-inteligencia-artificial-face

Um dos temas mais abordados ultimamente no ramo dos negócios é sobre a IA – Inteligência Artificial. As diversas oportunidades oferecidas pela solução encantam empresários dos quatro cantos do planeta. Contudo, no Brasil ainda há muito a se avançar.

Leia Mais