Reconhecimento de Mensagem Eletrônica suprime etapas improdutivas

Um dos maiores temores dos discadores automáticos e digitações manuais é uma ligação resultar em caixa postal. Além de não conseguir falar com um “humano”, fica a dúvida se o número é de fato daquele cliente. Saiba como resolver esse problema com o Reconhecimento de Mensagem Eletrônica!

A funcionalidade analisa a voz no momento do “alô”, desconectando automaticamente as ligações atendidas por secretária eletrônica ou mensagens da operadora. Com isso, os colaboradores recebem apenas contatos efetivos, aumentando em mais de 45% sua produtividade.

“Outra ferramenta com o mesmo propósito é o Classificador Plus, um sistema de classificação de chamadas analisando as mensagens de sinalização e áudio simultaneamente, antes e depois do atendimento. Com isso, há maior assertividade em entrega de ligações, com estimativa de até 98%”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.

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Outras opções para sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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