Skill influencia direcionamento das chamadas
Você já ouviu falar em um termo conhecido como Skill? Do inglês “habilidade”, ele é muito usado em softwares para contact centers, tendo influência direta no direcionamento das chamadas. Saiba mais sobre o recurso com a Total IP+IA!
Que tal usar o FGTS para pagar as dívidas?
Com o desemprego aumentando cada vez mais, a possibilidade de pagar as contas em dia se tornou praticamente um passe de mágica. Os números oficiais totalizam quase 60 milhões de inadimplentes, cerca de 40% da população acima de 18 anos! Porém, uma recente medida apresentada ao governo pode ajudar quem está nessa situação: utilizar parte […]
A importância da estratégia para o Discador
Grande parte das empresas de contact centers se utilizam de discadores para entrar em contato de forma mais rápida com seus clientes, aumentando a produtividade e diminuindo a ociosidade dos agentes. No entanto, é preciso estar atento à estratégia para garantir maior assertividade nas campanhas. Saiba mais sobre o tema!
Escolha de fornecedores é essencial em TI
Atualmente, é muito difícil encontrarmos um ramo ou uma corporação onde não se necessita de fornecedores para funcionar. Por isso, é muito importante escolher bem seus parceiros de negócio. Saiba mais sobre o tema e descubra motivos para contar com a Total IP+IA!
Home office cresce 44% no Brasil
Sua empresa pratica o home office? Ainda não? Saiba: essa modalidade de trabalho é a mais nova tendência, devidos às facilidades da comunicação e o trânsito caótico nas grandes cidades. Veja dados sobre o assunto e motivos para começar hoje mesmo!
Por que gravar a sua operação?
Segundo as leis de cobrança e SAC, as empresas do Brasil são obrigadas a gravar suas ligações e deixá-las à disposição do consumidor, caso ele as solicite. Apesar de ser mandatória, a medida também pode auxiliar a melhorar o atendimento das operações. Saiba como!
Preditivo x Power: qual a diferença?
Está em busca de um bom discador para sua empresa de cobrança e/ou televendas? Saiba: o mercado oferece diferentes tipos de tecnologia para cada demanda. Conheça um pouco mais sobre o tema e entenda as diferenças entre o Preditivo e o Power!
Tarifador verifica o valor da conta telefônica
Já ficou chateado ao receber uma conta telefônica cobrada erroneamente, muita acima do normal? Imagine a dor de cabeça quando esse equívoco acontecer em uma empresa? Com a ajuda da tecnologia, esse problema pode ser evitado. Saiba mais sobre o Tarifador!
Control Desk foca no perfil do cliente
Já passou pela situação de receber um e-mail marketing com a oferta de camisas de futebol do maior rival do seu time de coração? É uma venda falida, certo? Isso acontece pela falta de estratégia no relacionamento com o cliente, prejudicando as metas estabelecidas. Caso detectado rapidamente, o problema se torna pequeno. Saiba como o […]
Total IP+IA News – Edição Dezembro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de dezembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Operador de contact center – profissão em extinção? – Quais as vantagens em utilizar uma URA? – Maioria dos contact centers opera […]
