Varejo inteligente: IA revoluciona vendas e experiência do cliente
Prepare sua empresa varejo para uma nova era de negócios
Você não gosta de falar com um robô quando liga para um SAC ou recebe um contato de cobrança? Melhor acostumar-se à nova realidade! Segundo um recente estudo, o autoatendimento é o futuro. [...]
De acordo com um levantamento realizado pelo Instituto Gartner, empresa especializada em pesquisas tecnológicas, 40% dos contatos em um contact center já acontecem sem o auxílio de um agente humano. O número deve chegar a 70% nos próximos dois anos.
Para Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP+IA, a dinâmica da sociedade atual requer um relacionamento omni-channel, investindo cada vez mais em tecnologia, sem eliminar as pessoas. A nova proposta deve, inclusive, influenciar o tipo de trabalho realizado pelas operações.
“A maioria dos atendentes é da Geração Y e não gosta de funções operacionais. Por isso, é indicado deixar o robô para as questões mais simples, como a confirmação de dados, e repassar para o equipe apenas as mais complexas. Além de economizar, você mantém a motivação de seu funcionário”, explica Mencaci.
Outras opções para aumentar a produtividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
