Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Você é gestor de um contact center e costuma realizar o monitoramento on-line das suas operações? Ainda não? Saiba: o procedimento é essencial para melhorar a otimizar a performance da equipe. Aprenda mais sobre o assunto com a Total IP e conheça recursos para facilitar sua vida! [...]
Monitoramento on-line
O monitoramento online é uma prática muito importante para auxiliar nas negociações em tempo real. É útil tanto para um atendimento receptivo quanto uma cobrança ou tentativa de venda. A Total IP possui duas ferramentas interessantes para esse cenário: o DAC e o Sopro. Vamos conhecer um pouco mais sobre elas?
- DAC: permite a visualização da filas em real time, com indicadores gerais das ligações como tempo médio de atendimento, pausa ou ociosidade;
- Sopro: clicando no ícone, o supervisor consegue ouvir a chamada em andamento e dar dicas para o agente, sem ser ouvido por quem está do outro lado da linha.
“A Gravação de Voz também permite consultar as conversas posteriormente, caso queira. E as notas podem ser tabuladas na planilha de Gestão de Monitoria, um recurso bem interessante!”, explica Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.
A equipe Comercial está à disposição para realizar uma demonstração. Entre em contato para agendar sua reunião!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.
