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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você sabe quais são as principais previsões tecnológicas para os próximos anos? A consultoria Gartner, referência no assunto, realizou um estudo para descobrir. Entre os mencionados, estão a Inteligência Artificial e os chatbots. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!
Gartner aponta previsões tecnológicas
Segundo a pesquisa realizada pela Gartner, os principais responsáveis por esse novo movimento serão os Diretores de TI, tanto gerenciando os custos quanto desenvolvendo os projetos para os novos produtos. Entre as categorias mencionadas estão buscas por voz e por imagens, tecnologias disruptivas, Inteligência Artificial (IA) e chatbots.
De acordo com o relatório, os investimentos no último item irão superar a de aplicativos em 2021. O motivo? São mais eficientes e baratos, podendo se utilizar de estruturas prontas de outras plataformas, como o Facebook, por exemplo.
“Esse software se comunica de forma natural com os consumidores, aprendendo com as dúvidas mais frequentes. É um grande banco de dados, capaz de diminuir os gastos e aumentar a produtividade no atendimento”, explica Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.
Por fim, quem espera por uma demissão em massa por conta dessas novas tecnologias está enganado. Para a Gartner, até 2025, 2 milhões de novos postos relacionados a IA devem ser criados.
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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