Segundo levantamento do Banco Central, duas em cada três transações bancárias no país são feitas por meio de aplicativos, internet banking ou call center. Assim, tais serviços tendem a se ampliar cada vez mais.
Transações bancárias remotas
De acordo com o estudo, apenas um terço das transações bancárias ainda é realizada em pontos de atendimento físicos. O celular é o meio mais utilizado pelos clientes das instituições. Enquanto isso, as operações por meio de telefones móveis representam 35% do total.
Portanto, quem trabalha com ligações deve estar preparado para atender à crescente demanda. Uma boa maneira de receber melhor o volume de chamadas é por meio da URA – Unidade de Resposta Automática. Ela é mais conhecida como a mensagem gravada com menu eletrônico de opções: 1 para vendas, 2 para contas etc. “Contudo, a ferramenta faz muito mais! Ela funciona como um robô o qual automatiza boa parte do suporte e reduz custos em sua organização”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers.
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Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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