66% das transações bancárias são feitas remotamente

66% das transações bancárias são feitas remotamenteSegundo levantamento do Banco Central, duas em cada três transações bancárias no país são feitas por meio de aplicativos, internet banking ou call center. Assim, tais serviços tendem a se ampliar cada vez mais.

Transações bancárias remotas

De acordo com o estudo, apenas um terço das transações bancárias ainda é realizada em pontos de atendimento físicos. O celular é o meio mais utilizado pelos clientes das instituições. Enquanto isso, as operações por meio de telefones móveis representam 35% do total.

Portanto, quem trabalha com ligações deve estar preparado para atender à crescente demanda. Uma boa maneira de receber melhor o volume de chamadas é por meio da URA – Unidade de Resposta Automática. Ela é mais conhecida como a mensagem gravada com menu eletrônico de opções: 1 para vendas, 2 para contas etc. “Contudo, a ferramenta faz muito mais! Ela funciona como um robô o qual automatiza boa parte do suporte e reduz custos em sua organização”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Quer conhecer mais sobre o poder da URA? Então, entre em contato com nossa equipe!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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