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Postagens com a Tag ‘Call Center’

Seu call center está em home office?

Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, principalmente, nos call centers.

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Como liderar um call center em períodos de instabilidade?

A pandemia do coronavírus impactou o mundo de diversas maneiras. No contexto corporativo, não poderia ser diferente. Veja como é possível liderar um call center de maneira assertiva o setor de atendimento ao cliente.

A tecnologia como aliada para liderar um call center

Muitas companhias em todo o mundo adotaram o home office como maneira de conter a contaminação do coronavírus. Muitos empreendimentos tiveram de se adaptar à nova realidade e, certamente, a tecnologia foi – e é – a principal conexão para garantir o bom funcionamento dos negócios. 

Com o Agente CPC, por exemplo, é possível disparar campanhas e fazer negociações com os clientes pelo telefone sem envolver um atendente. Isso dá a chance para os colaboradores se dedicarem a operações mais complexas e agregarem ainda mais valor à companhia.  

“Contar com os melhores recursos digitais também facilita muito a adaptação para o trabalho remoto. Hoje, um operador consegue realizar suas atividades em sua casa e o gestor consegue acompanhar o desempenho da equipe mesmo a distância”, garante Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

Quer saber mais sobre as ferramentas disponíveis para fazer seu empreendimento decolar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Como resolver as cinco reclamações comuns sobre o atendimento de call centers

Como resolver as cinco reclamações comuns sobre o atendimento de call centers

Impulsionados pela evolução tecnológica, o trinômio base de qualquer empreendimento – serviço, marketing e vendas – passou por intensas transformações. No entanto, não só as tecnologias mudaram, mas a cabeça e o perfil do consumidor. Com isso, a excelência no atendimento e a experiência do cliente devem ser a preocupação do seu negócio. Logo, esses pontos estão entre as principais reclamações e podem negativar a imagem da sua marca. Como sua empresa está cuidando disso? 

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É possível fazer home office em call centers?

Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diante do novo Coronavírus, diversos empreendimentos estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo ao home office. Com isso, surge uma dúvida, em especial, ao setor de atendimento ao cliente. Operação remota para call centers funciona? Sim, sua empresa só precisa ter as ferramentas certas!  

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Entre em contato com as pessoas certas

O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!

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