Quem possui um call center precisa prestar um serviço de qualidade e seguir as exigências da legislação. As ligações gravadas são um instrumento básico das operações. Todavia, algumas regras precisam ser respeitadas. Saiba mais!
Qual a importância do sigilo das ligações gravadas?
O Decreto nº. 6.523/2008 do Governo Federal assegura: os dados pessoais do cliente têm de ser preservados, mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do atendimento. Além disso, as chamadas devem ficar guardadas pelo prazo de 90 dias e disponibilizadas, quando há a solicitação, em até dez dias.
Dessa forma, armazenar os telefonemas em servidores seguros é fundamental. “Por isso, criamos uma ferramenta eficiente e capaz de suprir a necessidade de nossos parceiros. Com nossa plataforma, até mesmo a gravação de tela do funcionário é viável”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP, Soluções e Robôs para Contact Centers.
Então, com uma solução exclusiva, fica muito mais fácil evitar vazamentos, fraudes e perda de informações valiosas. Portanto, entre em contato com nosso setor comercial e atualize sua operação!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
O recurso conhecido como Sopro auxilia o gestor a orientar o operador no momento do atendimento. Assim, o suporte oferecido ao cliente é maior. Saiba mais sobre essa aplicação nesta matéria da Total IP!
Na segunda metade dos anos 1990, a linha telefônica deixou de ser um bem e chegou às residências da classe média. Com isso, o jogo de relacionamento mudou para empresas e clientes. Em seguida, houve o crescimento e modernização da Internet e redes sociais. Contudo, o telefone continua sendo o principal canal de relacionamento.
Com diversas tecnologias entrando diariamente no mercado, muitos se questionam sobre o futuro. Afinal, com tantos robôs, o atendimento humano perderá seu espaço? A resposta é não! Entenda melhor nesta matéria.
Você conhece as rotas de telefonia? Elas são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais interligam uma central fazendo a interconexão de ramais. Assim, o objetivo é permitir o telefonema. Gostou? Então, saiba mais!
Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos.
*Por Carlos Henrique Mencaci
Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano. E não é à toa! Afinal, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso, principalmente se você administra call centers. Quem não considerar a relevância das ferramentas tecnológicas em suas campanhas corre o risco de ficar para trás!
Os recursos da Inteligência Artificial têm trazido diversas vantagens para os contact centers, inclusive para melhorar a relação entre consumidor e negócio. Quer entender como aplicar as novas tecnologias em seu empreendimento? Então leia esta matéria da Total IP!
O mundo está se reinventando a cada dia com as novas tecnologias. No setor de call center não poderia ser diferente. Logo, estar antenado às tendências do momento é essencial. Assim, contar com robôs de atendimento é fundamental para seu crescimento.
O consumidor é a parte mais importante de um negócio, pois dele depende o lucro e a reputação da companhia. Portanto, é fundamental aprimorar o atendimento ao cliente!
