Sua operação está com muitos telefonemas improdutivos e fica difícil entender qual as reais causas de desligamentos? Com a solução correta é possível mensurar todos os motivos e aumentar o rendimento do time. Então, entenda melhor sobre o assunto e pare de perder dinheiro.
A Gestão de Monitoria permite um acompanhamento preciso do desempenho de cada operador.
Administrar um grande grupo não é tarefa fácil. Contudo, algumas ferramentas podem auxiliar nesse processo e trazer maior produtividade para o time. Então, entenda melhor sobre o poder da tecnologia e saia na frente dos concorrentes!
As métricas são indispensáveis dentro de qualquer negócio. Em uma operação de call center, elas ajudam a visualizar melhor os acertos e pontos de melhoria.
Segundo uma pesquisa realizada pela Samsung, as pessoas preferem falar com um atendente humano. Assim, 55% dos entrevistados disseram optar pela interação com uma pessoa real quando ligam em uma empresa. Seu call center está preparado para essa demanda? Temos a solução ideal para essa questão!
Qual empresário não deseja aumentar a produtividade do negócio? Afinal, isso significa mais lucro! Contudo, nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso, a Total IP tem soluções para auxiliar nessa missão!
Utilizar as URAs em seu call center pode aumentar a produtividade do empreendimento. Saiba como nesta matéria!
A inteligência artificial é uma tendência cada vez mais forte e eficiente para os empreendimentos melhorarem o contato com o cliente.
Como se comunicar na era digital?
(Fonte: Call Center Inf)
*Por Carlos Henrique Mencaci
Quem acompanha as notícias percebe o crescimento acelerado do mundo digital. Um fato me chamou atenção: segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional está ligado às áreas de TI e comunicações. Resultado decisivo para quem trabalha com atendimento ao cliente! Afinal, ele está cada vez mais conectado.
Com a URA Reversa, é possível executar campanhas e dar opções para o cliente entrar em contato com um operador.