A pandemia do coronavírus impactou o mundo de diversas maneiras. No contexto corporativo, não poderia ser diferente. Veja como é possível liderar um call center de maneira assertiva o setor de atendimento ao cliente.
A tecnologia como aliada para liderar um call center
Muitas companhias em todo o mundo adotaram o home office como maneira de conter a contaminação do coronavírus. Muitos empreendimentos tiveram de se adaptar à nova realidade e, certamente, a tecnologia foi – e é – a principal conexão para garantir o bom funcionamento dos negócios.
Com o Agente CPC, por exemplo, é possível disparar campanhas e fazer negociações com os clientes pelo telefone sem envolver um atendente. Isso dá a chance para os colaboradores se dedicarem a operações mais complexas e agregarem ainda mais valor à companhia.
“Contar com os melhores recursos digitais também facilita muito a adaptação para o trabalho remoto. Hoje, um operador consegue realizar suas atividades em sua casa e o gestor consegue acompanhar o desempenho da equipe mesmo a distância”, garante Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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Impulsionados pela evolução tecnológica, o trinômio base de qualquer empreendimento – serviço, marketing e vendas – passou por intensas transformações. No entanto, não só as tecnologias mudaram, mas a cabeça e o perfil do consumidor. Com isso, a excelência no atendimento e a experiência do cliente devem ser a preocupação do seu negócio. Logo, esses pontos estão entre as principais reclamações e podem negativar a imagem da sua marca. Como sua empresa está cuidando disso?
A partir do decreto de estado de quarentena, somente os considerados serviços essenciais podem continuar suas atividades. Contudo, todas as prevenções devem ser tomadas para proteger os colaboradores. Com isso, call centers e telecomunicações estão dentro dos requisitos fundamentais – segundo o governo federal – e têm de adaptar-se ao novo cenário.
Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diante do novo Coronavírus, diversos empreendimentos estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo ao home office. Com isso, surge uma dúvida, em especial, ao setor de atendimento ao cliente. Operação remota para call centers funciona? Sim, sua empresa só precisa ter as ferramentas certas!
Um desafio enfrentado por gestores de call centers é saber como treinar com assertividade seus operadores. O Formulário de Monitoria surge nesse cenário como um aliado. Entenda nesta matéria da Total IP!
O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!
De acordo com relatórios, nos próximos dez anos, o uso da Inteligência Artificial (IA) nas empresas aumentará em até quatro vezes. No setor de call center, portanto, não poderia ser diferente.
Há exatos três anos, a Gol realizava o primeiro voo comercial com Internet a bordo e transmissão ao vivo. Assim, tornou-se a primeira companhia aérea da América do Sul a oferecer esse diferencial em serviço aos seus clientes. Dessa forma, mais de 11 milhões de pessoas puderam experimentar essa tecnologia e se conectar em alta velocidade em suas viagens. Logo, investir em recursos atuais é fundamental para construir uma marca e fazer história.
Uma sociedade híbrida entre humanos e seres tecnológicos deixou de ser ficção científica e está próxima da realidade. Assim, há uso de robôs como garçons em restaurantes chineses e até como atendentes em shopping brasileiros. Então, essas máquinas estarão ainda mais em contato dos consumidores nos próximos anos.
A tecnologia está mesmo inovando em todos os campos. Recentemente, um robô para inspeção e análise de dutos de ar-condicionado e ventilação, foi criado. Assim, desenvolvido por estudantes da Fatec Itaquera, ganhou o selo Destaque em Inovação e Sustentabilidade. Contudo, além dele, outros recursos também estão disponíveis em diversos setores, como o Agente Virtual CPC, por exemplo, direcionado a call centers e o qual traz vários benefícios.
