A Inteligência Artificial – IA tem promovido diversas mudanças no dia a dia. Com novas demandas, tanto dos consumidores, quanto das organizações, ela surge como um dos maiores expoentes dos nossos tempos. Por isso, saber utilizá-la a seu favor é o grande diferencial.
Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. Contudo, seria a automação o grande problema?
Você já ouviu a frase: “o cliente tem sempre razão”? Quando falamos do sucesso de uma marca, essa afirmação faz todo o sentido. O fundamental, nesse momento, é procurar maneiras de fidelizá-lo e conquistar mais mercados!
No agronegócio já é comum ver tecnologias de mobilidade. Logo, elas funcionam independentemente de conexão com a Internet. Além disso, permitem otimizar o fluxo de informações entre as lavouras e o banco de dados. Assim, é possível realizar toda a gestão da atividade citrícola, desde o planejamento financeiro, até o controle de pragas, colheita e packing house.
Entender a clientela é prioridade da maioria dos contact centers. Afinal, o cliente é indiretamente o porta-voz de sua marca. Portanto, compreender suas necessidades e vontades pode auxiliar estrategicamente os rumos dos negócios!
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! Saiba mais
A automação do atendimento é tendência no mundo e no Brasil. Seja pelo serviço oferecido por telefone, e-mail ou outro meio de comunicação, é nítido os ganhos na produtividade das organizações e nos níveis de satisfação dos clientes. Além disso, o potencial dessa tecnologia incrementada em call centers está estimado em R$ 25 a R$ 30 bilhões por ano.
Um estudo realizado pela consultoria Gartner, aponta: mais de 85% das interações com o consumidor não incluirão humanos e serão conduzidas por robôs. Assim, os resultados abrangem a eficiência no atendimento, otimização do tempo dos operadores, redução de custos nas ligações e aumento nos lucros.
Dentro desse cenário, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece o Agente Virtual. Com isso, a solução faz o atendimento sozinha, resolve problemas mais simples e direciona as chamadas complexas para os atendentes. “O consumidor quer praticidade e há boa aceitação sobre o uso de máquinas. Os robôs até imitam as vozes humanas, a fim de trazer mais conforto. Agrada muito!”, considera Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Portanto, quer conhecer mais sobre os nossos serviços? Então, entre em contato com a nossa equipe comercial e boa sorte!
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Dessa maneira, alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
Como você avalia a satisfação dos seus clientes? Entender as necessidades do seu público alvo é fator fundamental para melhorar os lucros. Então, veja como os relatórios podem te auxiliar nesse processo.
Gerenciar um time não é tarefa fácil. Ainda mais em um mercado com o maior número de colaboradores para liderar. Por isso, a solução para os contact centers é contar com tecnologias capazes de eliminar burocracias e facilitar o serviço.
Descobrir o segredo da produtividade é o desejo da maioria dos gestores. Afinal, isso significa mais resultados! Além de motivar os colaboradores, é necessário ter as ferramentas adequadas. Por isso, a Total IP tem soluções para auxiliar nessa missão!
Quer entender melhor sobre o seu negócio? Podemos te auxiliar nessa tarefa. Saiba um pouco mais sobre nossa solução, capaz de dar um panorama geral sobre seu atendimento. Assim, os lucros no fim do mês são garantidos.