Entre em contato com as pessoas certas
O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!
Inteligência Artificial quadruplicará até 2030
De acordo com relatórios, nos próximos dez anos, o uso da Inteligência Artificial (IA) nas empresas aumentará em até quatro vezes. No setor de call center, portanto, não poderia ser diferente.
Faça história com as tecnologias certas
Há exatos três anos, a Gol realizava o primeiro voo comercial com Internet a bordo e transmissão ao vivo. Assim, tornou-se a primeira companhia aérea da América do Sul a oferecer esse diferencial em serviço aos seus clientes. Dessa forma, mais de 11 milhões de pessoas puderam experimentar essa tecnologia e se conectar em alta […]
Robôs em contato com os consumidores
Uma sociedade híbrida entre humanos e seres tecnológicos deixou de ser ficção científica e está próxima da realidade. Assim, há uso de robôs como garçons em restaurantes chineses e até como atendentes em shopping brasileiros. Então, essas máquinas estarão ainda mais em contato dos consumidores nos próximos anos.
Agente Virtual CPC: conheça essa ferramenta
A tecnologia está mesmo inovando em todos os campos. Recentemente, um robô para inspeção e análise de dutos de ar-condicionado e ventilação, foi criado. Assim, desenvolvido por estudantes da Fatec Itaquera, ganhou o selo Destaque em Inovação e Sustentabilidade. Contudo, além dele, outros recursos também estão disponíveis em diversos setores, como o Agente Virtual CPC, […]
Deficientes visuais também contam com tecnologia
Praticamente todos os segmentos contam, atualmente, com alguma inovação capaz de melhorar a rotina de trabalho e das pessoas em geral. Assim acontece, por exemplo, para os deficientes visuais. Eles acabam de ganhar um kit com óculos e bengala inteligentes para facilitar a forma como vão e vem. Então, se todos estão sendo beneficiados, o […]
Ganhe competitividade com as novas tecnologias
Adequar-se às transformações ocorridas no mercado é crucial para ganhar competitividade e não ficar para trás. Assim, as tecnologias auxiliam nesse processo e trazem vantagem para quem quer se destacar no mundo dos negócios!
Mão de obra X robôs colaborativos
Um relatório divulgado pelo U.S. Bureau of Labor Statistcs reacendeu o debate sobre a necessidade de automação nas indústrias. Afinal, pela primeira vez na história, o número de postos de trabalho superou a quantidade de trabalhadores capacitados. Com isso, há uma significativa perda de produtividade. Assim, a solução para o problema passa pela implantação de […]
Inteligência Artificial abre caminhos
A Inteligência Artificial – IA se tornou uma aliada também dos carros autônomos na Europa. Isso porque sistemas desenvolvidos pela companhia Indra já permitem a comunicação e a troca segura de dados entre veículos, usuários e infraestrutura. Com isso, oferecem informações precisas a gestores, usuários e veículos em tempo real.
Engajamento da equipe
Como está a satisfação dos seus colaboradores? De acordo com pesquisa realizada pela Superdigital, do grupo Santander, 54,8% dos funcionários de call center têm interesse em continuar no ramo. Logo, o resultado indica um bom norte, pois o engajamento do time é, hoje, um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.
