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Em qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve ser sempre de alta qualidade. Não só para manter um bom relacionamento e uma parceria duradoura, como também para garantir a efetividade e qualidade dos serviços prestados. [...]
Como seria se você pudesse realizar parte da comunicação com seus clientes por meio de mensagens de voz já gravadas? A praticidade desse serviço está em não precisar recrutar colaboradores responsáveis somente para fornecer informações simples. [...]
A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. [...]
Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Saiba mais sobre esse termo e todas as suas vantagens Muitas palavras empregadas no universo dos contact centers são de origem inglesa. Portanto, é necessário saber o verdadeiro significado delas, pois nem sempre a tradução ao pé da letra, [...]
Terminal permite atendimento eficaz entre deficientes auditivos e atendentes do Poupatempo, Aeroportos e Rede Lucy Montoro Como um surdo consegue tirar uma carteira de trabalho? E sanar dúvidas em um aeroporto ou buscar informações em uma consulta médica? [...]
Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível? [...]
Conheça o desempenho dos agentes na operação A análise do trabalho dos operadores é um assunto delicado. Fatores como absenteísmo e realização de pausas no tempo adequado ao longo do dia, não são os únicos indicadores de uma boa atuação. [...]
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