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Recurso garante armazenamento de números de interesse Como assegurar o contato com todos os interessados no seu produto ou serviço depois de uma divulgação na mídia? Mesmo com muitos profissionais na operação, em se tratando de grandes contact centers, [...]
Empresa valoriza as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente O XIII Prêmio ABT organizado pela Garrido Marketing e pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR), contou com o apoio da Total IP. [...]
Recurso possibilita atendimento de excelência Como avaliar o atendimento de cada operador? A monitoria do trabalho individual não se trata somente de oferecer um feedback adequado a cada um, [...]
Configuração de prioridade minimiza erros no contato com o cliente A boa comunicação é essencial para garantir a satisfação do público-alvo. No caso de contatos por telefone, elementos como simpatia e disponibilidade em ajudar não são muito considerados. [...]
Operadores de contact center podem trabalhar remotamente “O desenvolvimento da tecnologia ajuda a encurtar distâncias e aproximar as pessoas”. Quem nunca ouviu essa frase? De fato, os avanços nos setores de telecomunicações e informática trouxeram facilidades ao dia a dia da população e das empresas. [...]
Supervisores podem orientar seus agentes em tempo real Atendentes de contact center normalmente passam por sessões de treinamento e instrução sobre sua atividade, estratégias de abordagem e as ferramentas utilizadas no trabalho. Mesmo assim, [...]
Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. [...]
Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, [...]
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