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Funcionalidade permite atribuir ligações de um agente para outro Como oferecer um serviço de excelência aos clientes quando ligam para um contact center? Além do monitoramento dos supervisores e de treinamentos ministrados aos colaboradores, [...]
Chamar o cliente pelo nome ajuda no alcance de resultados Com um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam inovar para conseguir se destacar perante os concorrentes. Qual a melhor maneira de divulgar uma promoção, [...]
Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, [...]
Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. [...]
Ligações fora do expediente são armazenadas para retorno em campanha A publicação de anúncios na mídia, tanto on-line quanto off-line, é a principal forma de divulgação de produtos e serviços oferecidos por empresas. [...]
Funcionalidades auxiliam na otimização de processos Por Ariane Abreu* Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. [...]
Recurso possibilita monitoria e orientação aos colaboradores Como garantir qualidade no atendimento? Por meio da gravação de voz e tela de todas as ligações isso é possível. Os supervisores autorizados podem, [...]
Capacitação aprimora atendimento ao consumidor Como avaliar um bom atendimento na operação? Elementos como cordialidade, roteiro e abordagem de cliente são essenciais. No entanto, de nada adianta cumprir todos esses requisitos se o operador não tiver o domínio sobre o sistema. [...]
Aviso de tempo de espera pode reduzir insatisfação dos clientes Quem gosta de ligar para uma central e esperar intermináveis minutos por um retorno? Praticamente ninguém, não é mesmo? E nem é preciso ir tão longe. [...]
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