Relatórios: Garantia de qualidade da gestão

A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. Pensando nisso, agrupamos todas as ferramentas responsáveis por gerar um relatório de qualidade e assegurar bons resultados.

Indicadores precisos fazem toda a diferença para a rápida tomada de decisões. De acordo com Fernando Lujan, diretor de TI da Total IP, “tais medidas fazem toda a diferença na hora de conseguir melhores resultados”. Conheça algumas formas de administrar ramais e modelos de documentos gerados pela solução Total IP:

– Intervalos: É possível modificar o status do usuário para produtivo, descanso, almoço e outros personalizados, conforme a necessidade de cada equipe;

– Priorizar chamadas: O atendimento é padronizado de acordo com sua gestão da fila entrante, em real time;

– Entrada e saída: Relatórios de login e logout de cada usuário são disponibilizados no sistema;

– Frequência de números: O volume de chamadas de entrada ou saída são discriminados por telefones, bem como a quantidade de ligações ativas e receptivas;

– Alertas: As ligações são destacadas quando excederem o tempo padrão estipulado;

– Velocidade de atendimento: Média de tempo para as chamadas e volume de abandonadas na fila, por hora.

Essas e outras vantagens são obtidas com a Total IP. “Somos líderes em soluções integradas de voz para contact centers e todo o material é disponibilizado em formato de gráficos de fácil visualização”, completa Lujan. Dessa forma, “é possível estabelecer comparativos e traçar a melhor estratégia rapidamente”, finaliza o diretor.

A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse o site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.