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Postagens com a Tag ‘atendimento’

Promova um atendimento ao cliente de qualidade

A pandemia reforçou a importância do atendimento ao cliente (SAC) de qualidade em todas as etapas de compra. O período, alavancou o consumo pela Internet e desafiou empresas. Elas tiveram de se adaptar para garantir o suporte necessário ao consumidor. Afinal, um relacionamento completo — pré, durante e pós-venda — é um ponto importantíssimo a ser observado.

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Atendimento digital é preferência dos usuários

Há pouco tempo, as empresas concentravam seus esforços no relacionamento tech a tech, mas, diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver seus problemas e desejos de dentro de casa, usando mais o atendimento digital. Com isso, as companhias tiveram de expandir seus SACs (serviços de atendimento ao consumidor) para a multicanalidade.

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Sua empresa está preparada para a black friday?

A pandemia acabou acelerando o digital e, com isso, potencializaram-se os canais de relacionamento. Logo, ter um atendimento on-line de qualidade tornou-se um desafio ao ambiente de negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos SACs. Assim, a ideia de multicanalidade surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato – site, chat, telefone, e-mail, etc – em especial, para fortalecer a black friday.

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Atendimento humanizado para diminuir a perda de clientes

Um dos grandes desafios das empresas B2C com presença digital é conquistar a satisfação e aprovação de seus clientes. Isso porque a construção de marcas sólidas e respeitadas no mercado passa pelo crivo de quem mais importa: o consumidor. Por isso, empreendedores, de todos os portes, devem conhecer a fundo o público e saber acolher as pessoas. Essa é a proposta do atendimento humanizado.

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O atendimento como precursor das vendas de fim de ano

Por muito tempo, ser digitalmente presente era um diferencial. Com a pandemia, isso passou a ser uma necessidade das empresas. Principalmente o empreendedor do comércio físico, desde então, precisou se adaptar às novas formas de consumo. Mesmo com o progresso da vacinação, o comportamento de compra da sociedade não sofrerá tantas alterações. Sendo assim, além de fornecer a opção on-line, existem outras questões a serem adotadas, como o bom relacionamento com a clientela. Com a aproximação do Dia das Crianças, Black Friday e Natal, é preciso se preparar.

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Novos perfis de consumidores emergentes na pandemia

Conforme os anos passam e novas gerações emergem, os hábitos de consumo se alteram. Com a pandemia, essa mudança ganhou ainda mais força, especialmente por causa do fechamento de diversos setores, como o comércio varejista, e o receio da população diante das aglomerações. Dessa forma, é preciso se adaptar às transformações, a fim de manter ou, até mesmo, aumentar as vendas. Para isso, é necessário saber qual é o seu público atual e se adaptar às exigências de cada um. Você os conhece?

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68% dos brasileiros trocariam de banco por causa do atendimento

O atendimento qualificado é uma coisa rara nos dias de hoje. Por isso, apenas um bom serviço não é mais suficiente. Em estudo feito pela Infobip, em parceria com a Frost & Sullivan, 68% dos brasileiros consideraram mudar de banco para uma instituição com um suporte mais consistente e eficiente. Desse total, 25% classificaram a troca como extremamente provável e 43% como provável.

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Você sabe o significado de NPS?

Você sabe o significado de NPS

Não é fácil fazer uma empresa crescer. Muitas, com o intuito de adquirir uma carteira de clientes rapidamente e aumentar o faturamento, acabam deixando de lado algo crucial: a satisfação. Então, mesmo depositando todas as forças para fazer o público crescer, os números continuam os mesmos. A fim de auxiliar em um desenvolvimento sustentável e orgânico, construindo bons relacionamentos, foi criado o NPS. Você conhece?

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A importância do omnichannel para sua empresa

Certamente você já deve ter ouvido falar sobre omnichannel, ele pode ser aplicado tanto para vendas quanto para comunicação. Basicamente, é definido de forma ampla como cruzamento entre os canais de interação com o consumidor. Ou seja, como esses meios se relacionam na tomada de decisões. 

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O atendimento como aliado da TV a cabo

O barateamento de aparelhos como computadores e smartphones, além da disseminação do acesso à Internet, abriram portas para novos mercados. Em meados de 2010, o Brasil entrou na era da virtualização da informação e do entretenimento, como a chegada na Netflix. Conforme essa plataforma ficou cada vez mais popular, as TVs por assinatura se deparam com a diminuição de subscritores. Com os novos hábitos, é preciso garantir a excelência no atendimento. Entretanto, como fazer isso?

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