Postagens com a Tag ‘atendimento’

Está na hora de modernizar seu contact center!

Está na hora de modernizar seu contact center!

Na segunda metade dos anos 1990, a linha telefônica deixou de ser um bem e chegou às residências da classe média. Com isso, o jogo de relacionamento mudou para empresas e clientes. Em seguida, houve o crescimento e modernização da Internet e redes sociais. Contudo, o telefone continua sendo o principal canal de relacionamento.

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A robotização veio para ficar!

A automação veio para ficar!

Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos.

*Por Carlos Henrique Mencaci

Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano. E não é à toa! Afinal, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso, principalmente se você administra call centers. Quem não considerar a relevância das ferramentas tecnológicas em suas campanhas corre o risco de ficar para trás!

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Gravação de Tela ajuda na qualidade do atendimento

Gravação de Tela ajuda na qualidade do atendimentoCom a experiência do cliente cada vez mais valorizada pelas novas gerações de consumidores, a Gravação de Tela ajuda a manter a assertividade dos operadores. Se adequar as exigências do novo perfil de clientes é essencial para a sobrevivência do negócio.

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A URA CPC aumenta a produtividade e lucros

A URA CPC aumenta a produtividade e lucrosJá ouviu falar na frase: “tempo é dinheiro”? Para uma organização essa fala nunca foi tão verdadeira. Afinal, a queda de produtividade pode prejudicar o negócio. Para isso, a URA CPC pode ser uma ferramenta viável para esse desafio.

Produtividade X Satisfação

Segundo levantamento da Oracle, 37% das empresas já implementaram algum sistema de inteligência artificial e 41% pretendem investir na tecnologia até 2020. Afinal, com a automatização, os resultados surpreendem: há o aumento da produtividade e conforto ao cliente.

Uma ferramenta de origem IA é a URA CPC – Contato com a Pessoa Certa. Essa plataforma se trata de um robô capaz de averiguar as informações antes de passar a ligação ao atendente. A interação tende a ser mais certeira, pois a máquina só entrega quando a pessoa do outro lado da linha é mesmo quem está sendo buscado.

“Mais moderna, traz benefícios a todos, pois otimiza o tempo de trabalho dos operadores e não deixa o usuário esperando”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Além disso, a ferramenta consegue aprender a cada atendimento, ao reconhecer a voz humana e tentar imitá-la.

Portanto, fique de olho nas novas tecnologias para o sucesso de seu call center!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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