Você sabe o significado de NPS?
Realizar esse controle ajuda os gestores a melhorarem o atendimento da equipe
Dicas para potencializar o setor de cobranças
A inadimplência subiu e as tecnologias podem e devem ajudar na concessão de crédito e negociação de pagamentos. [...]
A importância do omnichannel para sua empresa
Certamente você já deve ter ouvido falar sobre omnichannel, ele pode ser aplicado tanto para vendas quanto para comunicação. Basicamente, é definido de forma ampla como cruzamento entre os canais de interação com o consumidor. [...]
O atendimento como aliado da TV a cabo
A insatisfação dos clientes desse segmento é alta
Como conquistar clientes B2B
Há um tempo, os clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço em troca de uma melhor experiência de compra (UX). Além do preço ou qualidade, a vivência, em breve, [...]
Tecnologia e atendimento são os pilares do e-commerce
Esses aspectos são fundamentais no comércio eletrônico
A importância de um bom relacionamento entre cliente e empresa
A boa relação é uma via de mão dupla, onde os dois lados são beneficiados
Empatia é imprescindível no contact center
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Quando uma URA é recomendada?
Sabe aquelas ligações automáticas, na qual você atende e o agente pergunta “olá, falo com Ana?”? Se a sua resposta foi “sim”, então você já teve contato com uma Unidade de Resposta Audível (URA). [...]
