Quando uma URA é recomendada?

Sabe aquelas ligações automáticas, na qual você atende e o agente pergunta “olá, falo com Ana?”? Se a sua resposta foi “sim”, então você já teve contato com uma Unidade de Resposta Audível (URA). Geralmente, esse mecanismo é utilizado por companhias de cobrança, atendimentos clínicos ou de lojas, entre outras funções.

Entenda a dor do usuário

As URA’s da Total IP – A melhor solução de atendimento para seus clientes são configuradas em poucos cliques, tais como implementar o relatório de acompanhamento de entrada de ligações e rastreamento ou a visualização de ponto de saída ou abandono do atendimento. Assim como a análise dos períodos utilizados em cada etapa e a fácil disposição e alteração da estrutura. Então, antes mesmo de escolher qual se encaixa com um negócio, é preciso compreender bem quem são os clientes e como precisam de ajuda. 

Por exemplo: se a reclamação do consumidor é o longo tempo de espera, a URA Receptiva é a mais indicada. Ela faz uma triagem previamente, sem a necessidade de um operador, visando um atendimento mais assertivo. “Assim, somente se for necessário, direciona-se a ligação para um intermediário ou um determinado departamento. Ou seja, além do melhor desempenho para o público, alivia e organiza as funções da equipe”, explica o gerente da Total IP, Tiago Sanches.

Com essa segmentação prévia do mailing a ser contatado, a URA “Ativa” faz a chamada, divulga um recado e desliga. Ou seja, de forma objetiva e ágil ofertam-se produtos e serviços ou até mesmo cobram-se uma grande quantidade de pessoas de uma só vez. Funciona também como uma espécie de lembrete.

Contudo, pode-se oferecer a opção de falar com um colaborador após o aviso. Nesse caso, é usada também a função “Reversa”. “É importante sempre lembrar: o tempo do seu comprador ou ouvinte vale muito. Por isso, ofereça soluções rápidas, mas com um relacionamento excelente e simples de ser feito mesmo sozinho. Isso sim são estratégias de sucesso”, complementa o gerente.

Valorizando o cliente

Logo, como essa opinião é extremamente valiosa, a URA de Pesquisa é indicada para a criação do diagnóstico de satisfação. Como é chamado na Total IP o feedback do cliente. Com esse recurso, ao final da ligação, o usuário pode responder a algumas perguntas de avaliação de desempenho do operador.

Assim, além de melhorar a performance de interação, também é possível analisar o comportamento do funcionário, observando a pró-atividade e compreensão do ouvinte. Isso é essencial para a satisfação do interlocutor e, consequentemente, o sucesso da organização. Sobretudo, quando se tratar de um call center.

Portanto, o valor é atribuído à experiência (UX) positiva e à superação das expectativas do usufruidor. “Com as URAs, todos os envolvidos ganham mais. Afinal, essa tecnologia potencializa o rendimento da corporação. Isso é, da marca”, finaliza Sanches.

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Sobre a Total IP

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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