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O novo consumidor, conectado ao digital, possui suas próprias exigências. Sua lealdade não está firmada apenas em preço e qualidade, mas em como é atendido. Afinal, estabelecer uma boa relação e trazer uma experiência agradável deve ser prioridade para as empresas. [...]
Para evitar descontentamento e até mesmo problemas legais, ter uma lista de telefones os quais não devem ser contatados é essencial. Portanto, saiba mais sobre a aplicação da Black List nesta matéria da Total IP. [...]
Você já ouviu falar no Sopro? Essa ferramenta serve de grande auxílio na orientação de operadores durante um contato telefônico. Quer saber como funciona? Então leia esta matéria! [...]
Acompanhamento assertivo do desempenho dos operadores de um call center só é possível com a Gestão de Monitoria. Descubra o porque nesta matéria da Total IP. [...]
Com os avanços tecnológicos, várias ferramentas foram criadas para facilitar diariamente a rotina corporativa. Dentre elas, surgiu a nuvem. Saiba mais sobre as vantagens de utilizar esse auxílio em seu call center! [...]
As relações de trabalho têm mudado a dinâmica do universo corporativo em todos os setores e isso não poderia ser diferente nos call centers. Saiba mais nesta matéria! [...]
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A tecnologia avança como aliada dos empreendimentos no país. No atendimento ao cliente, portanto, isso não pode ser diferente. Veja meios de incluir recursos digitais em seu call center. [...]
Você já ouviu a frase: “o cliente tem sempre razão”? Quando falamos do sucesso de uma marca, essa afirmação faz todo o sentido. O fundamental, nesse momento, é procurar maneiras de fidelizá-lo e conquistar mais mercados! [...]
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