Gestão de monitoria é inerente aos bons resultados
Acompanhamento assertivo do desempenho dos operadores de um call center só é possível com a Gestão de Monitoria. Descubra o porque nesta matéria da Total IP.
Gestão de monitoria = alta performance
A chave para a sobrevivência nos próximos anos é promover um atendimento de qualidade ao cliente. Afinal, o perfil do consumidor 4.0 valoriza muito a experiência com a marca antes, durante e depois da aquisição de um produto ou serviço. Por isso, saiba como a Gestão de Monitoria pode ajudar!
Esse recurso dá a possibilidade do supervisor analisar as ligações dos operadores e avaliá-las, gerando um relatório completo sobre o desempenho de cada indivíduo da equipe.
“Como o serviço é automatizado, isso dá maior precisão na avaliação da perfomance de todos e ainda favorece feedbacks diretos. Isso favorece, portanto, o desenvolvimento de uma equipe qualificada”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
Quer entender mais sobre como a Total IP pode te auxiliar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora. Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador. Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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