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Postagens com a Tag ‘Atendimento ao Cliente’

Call Back e Ligue-Me são imprescindíveis no atendimento

Call Back e Ligue-Me são funcionalidades capazes de auxiliar no fluxo intenso de operações telefônicas em call centers. Portanto, entender como elas atuam na prática é crucial para tirar o máximo proveito dessa estratégia responsável por aumentar a satisfação no atendimento. Entenda!

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Soluções em nuvem e agentes virtuais potencializam o atendimento

Estamos com uma altíssima demanda por atendimento e venda on-line ao mesmo tempo no qual o home office toma conta do mercado de trabalho. Então, como manter esses negócios funcionando e priorizando a experiência do consumidor, diante dos colaboradores atuando longe dos escritórios e equipamentos específicos?

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Por que a experiência do cliente é imprescindível?

Apostar em uma boa experiência do cliente é uma estratégia fundamental para todos os tipos de negócios. Isso independe de setor, tamanho da empresa, público e região. Um fator em comum em todos esses aspectos é a tecnologia como uma aliada para garantir qualidade no atendimento. Entenda!

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Seu atendimento ao cliente contempla os celulares?

Entenda a importância de ter um contato completo com os celulares e saiba como esse pode ser um grande diferencial competitivo para o sucesso da marca no mercado. Afinal, quanto mais assertiva for a experiência do consumidor, melhores serão os resultados dos negócios. Entenda!

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Revolução na TI liderada por mulheres

Atualmente, muitas mulheres têm conquistado posições de liderança nas organizações. Encontrá-las altamente capacitadas trabalhando em grandes companhias de TI, de estagiárias a líderes, tem se tornado cada vez mais comum. Isso porque elas mesmas enfrentaram as barreiras de ambientes tipicamente masculinizados e também porque as empresas passaram a reconhecer e fomentar ainda mais o seu potencial.

É preciso quebrar fronteiras

As consequências desse sexismo, passado hereditariamente, estão enraizadas em nossa cultura e refletem no mercado de trabalho brasileiro. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), temos mais de 580 mil profissionais de TI no país, sendo apenas 20% mulheres.

Apesar dos números, o cenário tem mudado. “Na minha percepção, os meus desafios foram e continuam sendo os mesmos dos meus colegas, independentemente de gênero. Mesmo havendo numericamente mais homens, a mentalidade tende a ser mais equilibrada e aberta”, conta a coordenadora de research management na Matera, Dineide Dario.

Sobretudo, “é importante facilitar o ingresso na área, quebrar paradigmas e dar oportunidades. Afinal, vários estudos comprovam a melhora da performance e da lucratividade dos negócios com ‘cabeças’ como elas”, expõe o diretor de tecnologia da Total IP  – Soluções e Robôs para Contact Centers, Giovane Oliveira.

Elas potencializam o atendimento ao cliente com empatia

Os efeitos da pandemia sobre as vendas já não são novidades para ninguém, mas elas têm superado as expectativas e levado o time ao sucesso. Para a gerente da área de relacionamento da Honey Be, Nathália Muzy, a dificuldade inicial foi estar próximo ao comprador, pois com a chegada do home office a continuidade do serviço de atendimento ao cliente (SAC) foi mais difícil. “Nos moldamos realizando vídeo-chamadas, mensagem no WhatsApp e comunicação direta via Instagram. Nesse momento, era ainda mais importante estar conectado com o consumidor oferecendo conforto, segurança e até mesmo um ombro amigo”, explica.

Em 2019, a empresa conquistou o selo de RA 1000 do portal Reclame Aqui e para Nathália o segredo está no cuidado com o público. “Como trabalhamos com produtos voltados para mulheres, nosso staff é 100% feminino, assim como 77% dos cargos de diretoria. Para nós, a feminilidade tem em conjunto uma maior atenção aos detalhes, com mais empatia. Ou seja, estar ao lugar do usuário desde a escolha do look até a entrega do pedido”, analisa a gerente.

Isso faz parte da humanização desse relacionamento. Inclusive, são dadas características humanas às soluções de texto, voz e assistentes virtuais para potencializar a interação com o consumidor com mais personalidade. Além disso, com a automação, gera-se ganhos em rendimento, redução de custos e erros. 

Os indivíduos gostam de se comunicar, independentemente se humano-humano ou humano-robô. “Ou seja, essa é a razão principal pela qual as organizações devem investir no atendimento humanizado e na inteligência artificial”, finaliza Oliveira.

Como anda este assunto dentro da sua companhia? A Total IP pode ajudar! Entre em contato com a gente clicando nesse ícone do WhatsApp na sua tela. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Como manter o atendimento ao cliente em home office?

Empresas de todos os setores não essenciais precisam ficar em casa neste momento agravante da pandemia, dando ainda mais força para a modalidade de atuação em home office. Dessa maneira, alguns empreendimentos podem ter desafios na hora de manter a operação em total funcionamento. Entretanto, com o PABX corporativo da Total IP, isso fica mais fácil. Entenda! 

Com a ferramenta, é possível implementar um softphone para atendimento comercial no próprio celular do colaborador enquanto ele estiver atuando de casa. “Essa é uma grande e excelente possibilidade para esse cenário atual, pois facilita a transferência do ramal de cada profissional para o celular”, explica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Embora a solução seja completa, Sanches destaca como alguns gestores podem  ter preocupações no quesito “chamadas fora do horário comercial”. “Contudo, o recurso permite uma configuração detalhada, na qual o supervisor instaura um horário de trabalho previamente definido e as  ligações  só tocam no smartphone de acordo com essa programação. Além disso, a implementação é rápida, então traz muitas vantagens”, compartilha. 

Ainda de acordo com ele, quem procura falar com sua organização fora do horário não fica sem amparo. “Fora do período útil de funcionamento da empresa, é possível implementar uma fila para plantão ou colocar uma mensagem e caixa postal. No dia seguinte, por meio dos relatórios, o administrador acessa a plataforma e faz o retorno para o cliente”, destaca. 

Para isso, basta conectar o aparelho à Internet. “A tecnologia permite tanto usar o 3G ou 4G dos planos de operadoras, quanto o Wi-Fi. Com o acesso à rede, basta entrar no ambiente Total IP e pronto!”, explica o gerente. 

Além disso, a implementação de URAs também pode garantir maior qualidade no contato com o consumidor e, assim, manter o padrão adotado pela corporação. Uma URA Receptiva pode facilitar o direcionamento de chamadas enquanto isso. “Com esse recurso, é possível direcionar as ligações para cada equipe específica. Com isso, aumenta a assertividade, mesmo com um atendimento remoto feito em home office”, continua. 

Nesse sentido, para avaliar o desempenho desse diálogo entre marca e público, a URA de Pesquisa pode auxiliar. “Para ponderar sobre como foi a experiência do indivíduo, é disponibilizado ao final de cada telefonema a possibilidade de dar uma nota, geralmente de 1 a 5 para aproveitar feedbacks e fornecer uma vivência ainda mais positiva”, conclui Sanches. 

No quesito segurança, a ferramenta também surpreende. Afinal, “as ligações são gravadas e facilitam a gestão na hora de orientar colaboradores, tanto para correção, quanto para elogios”.

O ramal, quando configurado em um computador ou aparelho remoto por meio do softphone Total IP, expande funcionalidades. Além de gravar o áudio, é possível gravar a tela, mesmo a distância, para ver os caminhos adotados pelo operador no computador para auxiliar o cliente. “A partir do “alô”, a tela do funcionário em home office já passa a ser registrada e facilita também possíveis análises e devolutivas para os líderes”, diz. 

Outras opções

O WhatsApp corporativo e o Chatbot, segundo Sanches, também ajudam a fornecer uma comunicação completa com o público. “São soluções omnichannel e fazem parte das oportunidades mais essenciais para superar a pandemia. Os desafios são grandes, mas a Total IP está aqui para auxiliar empreendedores a superá-los”, conclui. 

Fonte: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP

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Por que utilizar o SMS no contato com o cliente

Os SMS (Short Message Service), em livre tradução, são os serviços de envio de mensagens curtas por meio das operadoras móveis. Essa possibilidade de contato, embora desconsiderada por muitas companhias, pode trazer grandes benefícios para quem a utiliza com assertividade. Entenda!

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Você já usa o WhatsApp na companhia?

Há um bom tempo, o WhatsApp faz parte do cotidiano dos brasileiros como uma das principais ferramentas de comunicação. Isso porque o aplicativo representa uma conexão entre as pessoas e, também, empresas, proporcionando grandes oportunidades para os negócios, especialmente em tempos de pandemia. 

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Brasileiros estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente

O número de cidadãos insatisfeitos com a experiência oferecida pelas marcas é grande, mas não deve ser tratado como impossível de ser resolvido. Afinal, a tecnologia está aqui para ajudar e, com as melhores ferramentas disponíveis no mercado, é possível evitar cenários improdutivos. Entenda!

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Veja três tecnologias imprescindíveis para a telecomunicação

Diante da revolução digital potencializada no último ano, é essencial proporcionar uma boa experiência ao cliente. Com isso, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Logo, escolher boas soluções é garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. 

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