Postagens com a Tag ‘Atendimento ao Cliente’

Atendimento de qualidade deve ser prioridade!

Como oferecer um atendimento de qualidade? Essa dúvida é um verdadeiro desafio para gestores de todos os setores. No contexto dos call centers, isso tem ainda mais relevância. Afinal, como é possível ganhar os consumidores com uma boa experiência?

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Cinco dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Em tempos de crise, muitas organizações precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Por isso, os empresários estão cada vez mais atentos às mudanças de hábito e têm acompanhado as tendências de consumo catalisadas pela pandemia. Em especial, o atendimento ao cliente. Então, continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!

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Chatbot é um diferencial no atendimento omnichannel

Chatbot é um diferencial no atendimento omnichannel

Um desafio enfrentado por empreendimentos de todos os setores está em oferecer maneiras precisas de dialogar com seu público. Entenda como o Chatbot é uma excelente solução para se relacionar com os consumidores de maneira ágil, rápida e assertiva. 

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Benefícios de uma URA Customizada

No contact center, a interação com o consumidor é completa, sendo possível analisar perguntas, elogios ou reclamações. De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Portanto, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. Assim, uma URA Customizada proporciona diversos benefícios para a sua operação!

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Crescimento do e-commerce requer um atendimento humanizado ao cliente

Um levantamento feito pela Conversion, consultoria de performance & SEO, analisou 50 principais lojas on-line do Brasil. Na pesquisa, os principais sites de e-commerce brasileiros registraram um bilhão de visitas e um crescimento médio de 51% na audiência em relação a fevereiro, período anterior à pandemia. Isso significa uma alta demanda no atendimento ao cliente e necessidade de promover uma boa experiência de compra.

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Call back em um atendimento ao cliente assertivo

Gestores de contact centers têm um desafio em mãos: conciliar produtividade, qualidade e excelência enxugando gastos. Com o Call Back, isso é possível! Saiba como nesta matéria da Total IP.   

Como o Call Back auxilia no suporte

Atingir a excelência com os serviços prestados no atendimento ao cliente é o sonho de todos os empreendimentos. Afinal, com o Consumidor 4.0, a experiência oferecida pelas marcas é fundamental para a fidelização. Nesse sentido, o Call Back pode ajudar. Com ele, em caso de ligações  efetuadas fora do horário comercial, os dados do cliente são armazenados para um operador contatá-lo durante seu expediente. 

Reduzindo despesas

Com isso, é possível diminuir as despesas com chamadas de 0800, 4000 ou 0300. Inclusive, caso a empresa tenha representantes externos, esses podem entrar em contato pelo celular sem custos. Afinal, o sistema pode derrubar a chamada receptiva e retornar pela rota de menor custo. 

“Economia é um tópico imprescindível em qualquer corporação, principalmente em momentos de crise como o vivido atualmente. Entretanto, o empenho ao prestar o serviço não pode ser reduzido. Ganhará quem ficar atento a encontrar soluções para esse momento”, alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Fidelize seu público

De acordo com o estudo “Experience Insights”, quase 90% dos gestores de empreendimentos afirmam: garantir a qualidade no suporte ao cliente é essencial para a fidelização de uma marca. Portanto, contar com os melhores recursos digitais é um diferencial. 

Além disso, na mesma pesquisa, 46% dos líderes afirmaram: quem tem o poder de compra está disposto a pagar um valor maior em troca de um suporte melhor em relação à concorrência. 

Tecnologia é aliada

Nesse sentido, para o presidente, a tecnologia deve ser vista como uma aliada. “Existem diversas ferramentas capazes de facilitar a rotina administrativa, focadas no atendimento assertivo. Então, fazer parte da revolução digital é essencial para garantir um futuro próspero”, compartilha Mencaci. 

Quer saber mais? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Como liderar um call center em períodos de instabilidade?

A pandemia do coronavírus impactou o mundo de diversas maneiras. No contexto corporativo, não poderia ser diferente. Veja como é possível liderar um call center de maneira assertiva o setor de atendimento ao cliente.

A tecnologia como aliada para liderar um call center

Muitas companhias em todo o mundo adotaram o home office como maneira de conter a contaminação do coronavírus. Muitos empreendimentos tiveram de se adaptar à nova realidade e, certamente, a tecnologia foi – e é – a principal conexão para garantir o bom funcionamento dos negócios. 

Com o Agente CPC, por exemplo, é possível disparar campanhas e fazer negociações com os clientes pelo telefone sem envolver um atendente. Isso dá a chance para os colaboradores se dedicarem a operações mais complexas e agregarem ainda mais valor à companhia.  

“Contar com os melhores recursos digitais também facilita muito a adaptação para o trabalho remoto. Hoje, um operador consegue realizar suas atividades em sua casa e o gestor consegue acompanhar o desempenho da equipe mesmo a distância”, garante Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

Quer saber mais sobre as ferramentas disponíveis para fazer seu empreendimento decolar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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