Postagens com a Tag ‘Atendimento ao Cliente’

Atendimento com robôs deve ser personalizado

Os robôs utilizados para dialogar com os consumidores têm tomado conta do mercado. Entretanto, não basta apenas usufruir de uma ferramenta. É preciso focar em um suporte humanizado, mesmo com a ajuda da tecnologia, com os recursos adequados. Entenda mais!

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Customer Success: o que as empresas aprenderam em 2020?

A importância do relacionamento com o cliente foi levada a outro patamar em 2020, devido à pandemia. Com isso, as empresas tiveram de oferecer uma experiência com superioridade, investindo no departamento de Customer Success (CS) e aprendendo com os desafios propostos nesse ano. 

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Para começar o ano com o pé direito, invista em tecnologia

O ano mal começou, mas todo líder e empreendedor precisa lidar com a realidade atual do país e do mundo: os impactos da pandemia do novo coronavírus ainda serão fortemente sentidos. Justamente por isso, é fundamental se preparar e os investimentos em tecnologia são a melhor solução. 

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Potencialize o atendimento ao cliente da sua marca

Por mais dificuldades vividas em 2020, como o medo de uma doença desconhecida e a economia global em risco, o aprendizado trazido pela pandemia foi e continua inegável. Os seres humanos e as empresas tiveram de se reinventar, encontrando novas soluções e alternativas em uma velocidade sem precedentes.

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Saber encantar um cliente é o novo diferencial nos negócios

Perante o novo comportamento provocado pela pandemia, novos padrões comunicacionais foram estabelecidos. Além da assertividade, objetividade e rapidez, necessárias para o atual momento digital, aspectos como empatia e humanização se tornaram requisitos para um bom atendimento.

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Por um 2021 mais próspero

Este foi um ano desafiador em diversos sentidos. A sociedade como um todo precisou se adaptar a uma nova realidade e, no contexto empresarial, isso não foi diferente. Entenda como 2021 pode ser mais próspero para o atendimento ao cliente!

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Aumente as vendas com chatbots nesta época de festas

Estamos em um dos períodos de compras mais movimentados do ano. Para varejistas on-line e do comércio eletrônico isso geralmente resulta em um volume de suporte significativamente maior para a equipe. Portanto, é melhor estar preparado para esse frenesi de consumo e vendas. 

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Tendências para o atendimento em 2021

Com o fim do ano, empresas precisam se atentar às tendências para o atendimento no futuro. Afinal, o que pode continuar relevante daqui para frente? Em quais aspectos é possível investir de maneira assertiva? Descubra com a Total IP!

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Conhecimento humano mais tecnologia para revolucionar o SAC

Segundo pesquisa da Quadrant Strategies com tomadores de decisões de TI globais, para 91% dos participantes, a capacidade de uma empresa de rapidamente adquirir, analisar e atuar sobre os dados determina se ela será líder tecnológica no futuro. Ou seja, é preciso conhecimento humano aliado da high tech para potencializar o atendimento ao cliente, com base em informações estratégicas. Essa é uma preocupação da sua companhia?

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