Postagens com a Tag ‘Atendimento ao Cliente’

Otimize o atendimento ao cliente

Otimize o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é decisivo para o sucesso de uma empresa. A comunicação com os consumidores pode tanto potencializar os serviços oferecidos como afastar prováveis negócios. Por isso, sendo uma atividade tão importante, quais são as possibilidades de otimização do processo? Saiba mais!

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Entre em contato com as pessoas certas

O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!

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Invista na experiência do cliente

Com a chegada da Internet tudo mudou, especialmente a forma de consumir. Assim, os clientes contemporâneos exigem novas posturas das corporações. Além disso, as redes sociais intensificaram as mudanças na relação consumidor-empresa. Atualmente, uma marca pode estar presente nos principais feeds virtuais, pautar conversas da sociedade e se tornar um dos assuntos mais comentados do momento.

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Atendimento ao cliente pode ser um diferencial

Todo call center tem centenas de possibilidades de ampliar a qualidade de seu suporte. Com isso, podem se tornar um diferencial no mercado. Saiba como nesta matéria da Total IP!

Diferencial competitivo

Um empreendimento tem vários desafios para se destacar entre a alta concorrência, em qualquer mercado de atuação. Por isso, um dos meios cruciais para garantir o fortalecimento da marca é oferecendo um bom suporte, tanto por telefone, quanto por canais omnichannel.

Justamente por isso, ferramentas como o DAC – Direcionador Automático de Chamadas são imprescindíveis. Esse recurso serve para, como o próprio nome explica, gerenciar as ligações de modo a não aumentar o tempo de espera. Isso é feito com base na Inteligência Artificial operando em tempo real, portanto, garantindo assertividade para o negócio.

“Vivemos em um mundo cada vez mais acelerado e as companhias precisam acompanhar isso se quiserem se manter relevantes. Afinal, quanto mais precisão no diálogo com seu público, melhores serão seus resultados”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Quer saber mais sobre essa e outras aplicações? Então entre em contato com nossa equipe comercial! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Invista em atendimento ao cliente!

Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio

*Por Tiago Sanches

Recentemente uma pesquisa cativou minha atenção. Segundo a Bright Local, 91% das pessoas leem avaliações on-line de determinado produto ou serviço. Além disso, 84% confiam mais nelas em relação à opinião de amigos e parentes. Certamente, este é um alerta para qualquer empresário, pois a reputação é um fator decisivo para o sucesso do negócio. 

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Inteligência Artificial cresce entre as empresas brasileiras

Com o mundo inteiro se digitalizando, o Brasil não fica para trás: corporações de todos as regiões têm se atentado para utilizar a Inteligência Artificial como aliada. Quer entender mais? Então leia esta matéria!

Inteligência Artificial é uma necessidade

O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental para a construção e manutenção de uma marca entre a concorrência. Afinal, as experiências fornecidas no pré e no pós-venda são cada vez mais valorizadas, principalmente com as novas gerações entrando com força no mercado. Desse modo, call centers devem se atentar às tendências e modernizar o suporte!

Dessa forma, segundo um relatório da Zendesk, cerca de 80% dos consumidores trocam sua fidelidade para uma concorrente após  passarem por experiências negativas. Desses, 50% abandonam a confiança depois de experimentar uma única vivência ruim. “Não se trata apenas da qualidade do serviço ou produto oferecido. Tão importante quanto, portanto, está o contato com o cliente, tanto por telefone, quanto por outras opções omnichannel. Por isso, a tecnologia é imprescindível em qualquer estabelecimento hoje”, destaca Carlos Henrique Mencaci – presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Quer entender mais sobre o tema e descobrir como a Total IP pode te ajudar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Callback vence o “0800” no quesito economia

Um dos meios de contatar clientes de maneira assertiva e mais barata é por meio da ferramenta Callback. Ainda não sabe como ela funciona? Então a Total IP te explica!

Callback: solução benéfica

Atualmente, fornecer diversas opções para os consumidores te contatarem é essencial. Esse é um conceito amplamente difundido junto do termo “omnichannel”. Nesse sentido, ter um site já é um ponto a mais. Disponibilizar nesse portal uma opção para o cliente informar seu número e algum operador contatá-lo dá ainda mais vantagens. 

O benefício está justamente na possibilidade de efetuar a chamada por uma rota de menor custo por meio da Inteligência Artificial. “Esse é um recurso essencial para os dias de hoje, principalmente para os novos perfis de quem consome produtos. Sua marca precisa ser ágil e oferecer qualidade. A tecnologia, portanto, está aí para ajudar”, comenta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. 

Quer entender mais sobre esse serviço? Então entre em contato com nossa equipe comercial e atraia cada vez mais sucesso para o seu empreendimento!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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