Pesquisa revela quais aspectos são desejados no atendimento ao cliente
Estudo entrevistou cerca de mil pessoas em seis estados do país para analisar as características em destaque no atendimento ao cliente. Veja mais nesta matéria da Total IP! [...]
A revolução digital: como adaptar seu atendimento
Os novos cenários da economia mundial têm uma característica muito marcante: a sua relação direta com a tecnologia. Dessa maneira, para fazer parte da revolução digital e promover um suporte assertivo no call center, [...]
Pesquisa com cliente melhora a qualidade do atendimento
Entender a clientela é prioridade da maioria dos contact centers. Afinal, o cliente é indiretamente o porta-voz de sua marca. Portanto, compreender suas necessidades e vontades pode auxiliar estrategicamente os rumos dos negócios! [...]
Como a inteligência artificial tem auxiliado no atendimento ao cliente
A inteligência artificial chegou para ficar em diversos ramos. Um deles, certamente, é direcionado às empresas e ao suporte oferecido aos consumidores. Portanto, usufruir dos melhores recursos dessa possibilidade é essencial. [...]
DAC: ferramenta prática para gerenciar as ligações
Em um call center, evitar deixar o cliente na espera é um desafio. Afinal, isso pode impactar diretamente na imagem de sua marca e nos resultados financeiros, também. Nesse sentido, [...]
Consumidor 4.0: como adequar seu negócio a esse perfil
Com a revolução digital, a sociedade mudou e os impactos disso no modo de comprar foram grandes. Nesse contexto, se insere o Consumidor 4.0. Veja como ajustar seu empreendimento às demandas desse círculo. [...]
Acompanhe o desempenho de seus operadores com a Gestão de Monitoria
Oriente os colaboradores de seu call center de maneira assertiva por meio da Gestão de Monitoria e garanta um atendimento ao cliente de qualidade com a Total IP! [...]
Como a tecnologia melhora a experiência do cliente?
Por um tempo, o bom atendimento presencial era essencial para a reputação da marca. No entanto, com a tecnologia e a Internet, esse serviço migrou para outros níveis e desafia às centrais a se adaptarem aos novos modelos. [...]
Armazenamento em nuvem: segurança e praticidade
Um dos grandes benefícios da renovação digital, o armazenamento em nuvem, tem garantido benefícios para quem o usa. Tire algumas dúvidas sobre a ferramenta nesta matéria da Total IP! [...]
