Você já ouviu falar no Sopro? Essa ferramenta serve de grande auxílio na orientação de operadores durante um contato telefônico. Quer saber como funciona? Então leia esta matéria!
Sopro: conheça esse recurso
Garantir a assertividade no suporte ao cliente é um grande desafio. Afinal, é necessário treinar os colaboradores e aplicar feedbacks diretos e eficazes. Porém, o Sopro pode tornar essa tarefa muito mais fácil. Isso porque ele possibilita um direcionamento durante a ligação.
Em um contexto onde o consumidor valoriza cada vez mais a experiência oferecida pelos empreendimentos na aquisição de um serviço ou produto, procurar meios de evitar falhas na comunicação é essencial. Afinal, de acordo com a Accenture, 68% das pessoas já trocaram o fornecedor por conta de ruídos no atendimento.
“O gestor consegue analisar negociações difíceis e orientar o colaborador. Portanto, o benefício da solução se dá justamente porque quem está do outro lado da linha não escutará o direcionamento”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers.
Quer saber como fazer seu empreendimento decolar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora. Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador. Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
