Postagens com a Tag ‘Carlos Henrique Mencaci’

Por que avaliar os agentes?

Por que avaliar os agentes?Sua empresa costuma avaliar os agentes em uma operação? Ainda não? Saiba: assim como qualquer outro tipo de atividade profissional, esse hábito ajuda a aumentar a produtividade e reduzir os custos de um setor. Descubra mais sobre o tema com a Total IP!

Leia Mais

Inteligência artificial: novidade no atendimento ao cliente

Inteligência artificial: novidade no atendimento ao clienteTudo começou com as cartas! Esse foi o primeiro meio de contato dos consumidores com as empresas, seja para fazer uma reclamação ou um elogio. Com a evolução da tecnologia, vieram o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais. Por fim, a inteligência artificial. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

Leia Mais

PA digital: ou você tem ou você tem!

PA digital: ou você tem ou você tem!O avanço da tecnologia vem trazendo diversas mudanças nas operações de contact centers, principalmente por causa da Internet. Já ouviu falar em PA digital? Essa é mais nova realidade para quem quer se adequar ao comportamento das novas gerações. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

Leia Mais

Tecnologia e feedback: aliados em uma operação

Tecnologia e feedback: aliados em uma operaçãoNo mercado de contact center, o desenvolvimento dos softwares é muito voltado para aumentar a produtividade e reduzir os custos. No entanto, os programas também pode auxiliar em outros quesitos, como no relacionamento do gestor com sua equipe. Tecnologia e feedback: aliados em uma operação!

Leia Mais

PL quer acabar com o telemarketing no Brasil

PL quer acabar com o telemarketing no BrasilVocê se imagina nunca mais recebendo contatos de telemarketing pelo resto da sua vida? Essa é a proposta do mais recente Projeto de Lei (PL) do deputado federal Heuler Cruvinel (PSD – GO). Apesar de parecer positiva, a medida também pode prejudicar os brasileiros. Saiba mais com a Total IP!

Leia Mais

PL quer barrar ligações de telemarketing em BH

PL quer barrar ligações de telemarketing em BHBoa notícia para os moradores de Belo Horizonte! Quem não for muito fã de ligações de telemarketing pode agora enxergar uma luz no fim do túnel. Tramita na Câmara Municipal um Projeto de Lei (PL) para barrá-las. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

Leia Mais

Total IP participa da 13ª edição do CMS

Total IP participa da 13ª edição do CMSDe 23 a 24 de outubro, a Total IP participa da 13ª edição do CMS. Esse é considerado o maior evento de cobrança da América Latina. Com o tema “Transformando o mundo digital em resultados reais”, o encontro recebe milhares de visitantes no Expo Center Norte, em São Paulo.

Leia Mais

Como realizar uma pesquisa de satisfação com seu cliente?

Como realizar uma pesquisa de satisfação com seu cliente?Conhecer profundamente o seu público-alvo é a chave do sucesso para qualquer tipo de negócio. De tempos em tempos, é necessário surpreendê-lo com o anúncio de um produto ou serviço inovador, além de um atendimento de qualidade, sempre! Como sua empresa verifica esses itens? Descubra como realizar uma pesquisa de satisfação com a Total IP!

Leia Mais

Governo quer regulamentar os bots

Governo quer regulamentar os botsJá ouviu falar em um termo conhecido como bots? Eles representam a tecnologia mais moderna em termos de atendimento ao cliente. Recentemente, o governo brasileiro demonstrou interesse em regulamentá-lo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

Leia Mais