Com o consumidor 4.0, a experiência fornecida pela marca é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço prestado. Portanto, ter qualidade no suporte é fundamental. Saiba mais com a Total IP!
Segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist e MindMiners, 92% dos participantes gostariam de ter a chance de dar seus feedback para as empresas. Portanto, se você não tem uma ferramenta eficiente para tornar isso possível, é hora de repensar sua operação. Contudo, nós podemos auxiliar nesse processo. Conheça mais sobre nossas URA’s de Pesquisa.
Entender a clientela é prioridade da maioria dos contact centers. Afinal, o cliente é indiretamente o porta-voz de sua marca. Portanto, compreender suas necessidades e vontades pode auxiliar estrategicamente os rumos dos negócios!
Segundo o Ministério da Justiça e Segurança Pública, os serviços de telecomunicações lideram o ranking de reclamações em 2018. Os números tratam das do Sindec e a plataforma on-line consumidor.gov.br.
Entenda como a URA de Pesquisa pode ajudar a entender quais aspectos melhorar em seu empreendimento.
Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, “o cliente tem sempre razão”.
Ter uma imagem ruim é prejudicial para os negócios. Afinal, ninguém quer passar por uma má experiência em um call center. Assim, é necessário analisar como anda o desempenho dos atendentes. A URA de Pesquisa pode te ajudar nessa missão. Então, saiba mais!
Segundo estudo do Conectaí, 70% dos brasileiros já usaram ferramentas para fazer reclamações. Se você deseja evitar as queixas contra seu negócio, assegure a chance do usuário dar devolutivas!
De zero a dez, qual nota os clientes dão para o seu atendimento? Saber a opinião deles é essencial para aumentar os lucros de seu negócio. Portanto, conheça mais sobre a URA de Pesquisa e atualize-se!
A voz do cliente é cada vez mais indispensável para a sustentação de bons resultados em um negócio. Saiba como a URA de Pesquisa pode ajudar!