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Publicado em 31/10/2019 08h00

Como controlar a qualidade no atendimento ao cliente

Com o consumidor 4.0, a experiência fornecida pela marca é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço prestado. Portanto, ter qualidade no suporte é fundamental. Saiba mais com a Total IP! [...]

Publicado em 02/09/2019 08h00

Os clientes querem dar feedback às empresas

Segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist e MindMiners, 92% dos participantes gostariam de ter a chance de dar seus feedback para as empresas. Portanto, se você não tem uma ferramenta eficiente para tornar isso possível, [...]

Publicado em 11/06/2019 13h13

Pesquisa com cliente melhora a qualidade do atendimento

Entender a clientela é prioridade da maioria dos contact centers. Afinal, o cliente é indiretamente o porta-voz de sua marca. Portanto, compreender suas necessidades e vontades pode auxiliar estrategicamente os rumos dos negócios! [...]

Publicado em 08/01/2019 08h00

Reclamações: um termômetro para o seu negócio!

Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, “o cliente tem sempre razão”. [...]

Publicado em 27/08/2018 07h00

URA de Pesquisa: aumente a qualidade do call center

De zero a dez, qual nota os clientes dão para o seu atendimento? Saber a opinião deles é essencial para aumentar os lucros de seu negócio. Portanto, conheça mais sobre a URA de Pesquisa e atualize-se! [...]

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