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Publicado em 19/01/2018 07h00

Perfil do atendimento ao cliente no Brasil

O consumidor está mais exigente: isso todo mundo sabe! Tente tratar mal alguém para ver o resultado… É bomba nas redes sociais na certa. Devido à importância do tema, algumas empresas resolveram fazer um estudo para descobrir o perfil do atendimento ao cliente no Brasil. [...]

Publicado em 29/12/2017 07h00

Por que valorizar meu cliente? Descubra com a Total IP!

“O cliente tem sempre razão”. A popular frase existe por um motivo: sem ele, você não é nada! E não desdenhe de um só porque tem milhões. Com as redes sociais, a voz de um pode se tornar a de todos, [...]

Publicado em 26/12/2017 18h57

Qual tecnologia serve para minha operação?

Você possui um contact center ativo ou receptivo? De telemarketing, SAC ou cobrança? Dependendo do cenário, certa tecnologia é recomendada, enquanto outras podem ser consideradas obsoletas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP! [...]

Publicado em 05/12/2017 07h00

Por que humanizar a operação de contact center?

Ultimamente, muito tem se falado sobre a “experiência do cliente”, ou customer experience, em inglês. No caso dos contact centers, humanizar a operação faz parte desse processo. Quem não se adequar à nova tendência, [...]

Publicado em 30/11/2017 07h00

Como aumentar a produtividade de sua equipe?

Seu contact center possui muitos colaboradores especializados em procrastinação, a “arte de “enrolar para realizar uma tarefa”? Acabou a moleza! Veja algumas opções tecnológicas da Total IP para aumentar a produtividade e de quebra reduzir os custos! [...]

Publicado em 14/11/2017 07h00

Como economizar na operação mantendo a qualidade

2017 não foi um ano fácil para nenhum setor da economia, muito menos para as empresas de call center. Por isso, procurar alternativas para reduzir custos se tornou uma obrigação, sem perder a qualidade, [...]

Publicado em 18/10/2017 22h45

Total IP dá dicas para criar uma URA eficiente

Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. [...]

Publicado em 17/10/2017 22h30

Como realizar uma pesquisa de satisfação com seu cliente?

Conhecer profundamente o seu público-alvo é a chave do sucesso para qualquer tipo de negócio. De tempos em tempos, é necessário surpreendê-lo com o anúncio de um produto ou serviço inovador, além de um atendimento de qualidade, [...]

Publicado em 04/10/2017 07h00

Treinamento periódico dos agentes: você faz?

Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. [...]

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