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Publicado em 11/08/2017 09h46

Quais são os tipos de URA? Conheça todos!

A URA é uma tecnologia muito usada em centrais telefônicas com o objetivo de automatizar processos de atendimento. Você sabe o que é e quais tipos existem? Aprenda mais sobre o tema com a Total IP! [...]

Publicado em 31/07/2017 07h00

Pós-atendimento no call center: uma necessidade

Concluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. [...]

Publicado em 18/07/2017 12h02

Monitorar é preciso!

Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]

Publicado em 18/07/2017 07h00

Qual o significado de URA Receptiva? Aprenda com a Total IP!

Você sabe qual o significado de URA Receptiva? A sigla URA pode ser definida como Unidade de Resposta Audível ou, como o mercado gosta de dizer, Automática. O resto das explicações, você aprende nesta matéria da Total IP! [...]

Publicado em 05/07/2017 07h00

O que é uma URA de call center? Saiba mais!

Muitos usuários navegam no site da Total IP para conhecer um pouco mais sobre termos do mundo do call center. Adivinhe qual a palavra número um em pesquisas? Isso mesmo, a URA! Descubra nesta matéria porque esse recurso é tão famoso! [...]

Publicado em 28/06/2017 07h00

Como fazer uma pesquisa de satisfação?

Como você avalia o desempenho de sua equipe? Seu ponto de vista pode ser satisfatório. Porém, e o consumidor? Será que enxerga da mesma forma? Descubra como a tecnologia pode auxiliá-lo a realizar uma pesquisa de satisfação! [...]

Publicado em 19/06/2017 07h00

O que é Portal de Voz? Saiba mais com a Total IP!

Já ouviu falar em um termo conhecido como Portal de Voz? Ele é muito comum no mundo do atendimento ao cliente. Quando você fala com a Siri da Apple ou o Google Now do Android, [...]

Publicado em 16/03/2017 07h00

Feliz Dia do Ouvidor!

Desde 2012, o dia 16 de março é lembrado como o Dia do Ouvidor no Brasil. Foi nessa data, em 1995, quando foi criada a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman), [...]

Publicado em 20/02/2017 07h00

URA Reversa aumenta produtividade da operação

Em tempos de crise, aumentar a produtividade e reduzir os custos se torna essencial para garantir a saúde financeira de qualquer tipo de empresa. Que tal contar com uma tecnologia apta a conseguir as duas situações, [...]

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