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URA Reversa, solução eficaz para o seu contact center Com o intuito de melhorar os serviços ou alavancar a venda de produtos, empresas de diversos portes e segmentos, utilizam-se de mensagens eletrônicas para enviar informações a seus clientes. [...]
Obtenha todos os contatos de clientes em potencial Após anunciar produtos ou serviços em jornais, revistas, rádio ou TV, como identificar seu público-alvo? Devido à abrangência dessas mídias em atingir um grande número de pessoas e as dúvidas ou desejo de compra desses possíveis consumidores, [...]
Reconhecimento de Mensagem Eletrônica eleva a produtividade de contact centers Alô? Alô? Quantas vezes seus atendentes já perderam tempo com chamadas direcionadas para a caixa postal ou com aquelas fora da área de cobertura? [...]
Aumente a eficácia e a produtividade de seu contact center Divulgações e campanhas pontuais necessitam de um rápido retorno de seu público-alvo. Em determinadas situações, anúncios em mídias como TV, internet ou rádio, [...]
Relatórios em real time garantem a excelência na gestão e na tomada de decisão Por Ariane Abreu* Saber gerenciar os procedimentos de sua operação é primordial para atingir os melhores resultados e alavancar os negócios de sua empresa. [...]
Assegure o retorno de todas as ligações recebidas “Call Back” significa “ligar de volta”. Essa ferramenta tem a função de desligar chamadas receptivas e armazenar esses números em um mailing. [...]
Tecnologia aumenta em até 45% a produtividade de operações Discadores são recursos úteis para contact centers dos mais variados segmentos, principalmente naqueles especializados em televendas ou carteiras de cobrança. [...]
Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, [...]
Ferramenta com sincronização de áudio e vídeo é diferencial Acompanhar milhares de ligações por dia em um contact center é uma tarefa complicada até mesmo para uma grande equipe de monitoria. O número de atendentes normalmente é muito superior ao de pessoas responsáveis pela auditoria dos contatos. [...]
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