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URA Reversa, solução eficaz para o seu contact center
Com o intuito de melhorar os serviços ou alavancar a venda de produtos, empresas de diversos portes e segmentos, utilizam-se de mensagens eletrônicas para enviar informações a seus clientes. Assim, não se faz necessária a ocupação dos operadores com esse tipo de tarefa.
Exemplo disso são as confirmações de consulta médica, oferecidas por consultórios ou hospitais; cobrança de dívidas, por empresas de crédito e cobrança; promoções, em casos de televendas, entre outros. Por meio de um recado curto, com as opções digite 1 se você for Fulano e digite 2 se você conhece e pode anotar um recado, as instituições conseguem agilizar seus processos e os clientes perdem menos tempo para ser atendidos.
Essa tecnologia se chama URA Reversa e é uma tendência as organizações adotarem essa solução cada vez mais. “O recurso é utilizado pelo discador, disparando uma mensagem de voz quando as ligações são atendidas e permite ao cliente executar um menu de opções, o qual irá encaminhá-lo a um grupo de atendimento”, explica a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Em operações de contact centers, a utilização da URA Reversa é responsável por um aumento de aproximadamente 35% na produtividade dos agentes, pois ao tocar o arquivo de som, a URA pode falar o nome da pessoa. “Esta ao atender a ligação tem as opções de confirmar se é o nome mencionado na mensagem ou não, otimizando o trabalho dos operadores”, destaca Ariane.
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