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Mensure a satisfação dos clientes em relação ao serviço de cada operador Como saber se seu público de interesse está sendo bem atendido? O problema foi solucionado? Quanto tempo levou para ser resolvido? [...]
Congresso será realizado nos dias 17 e 18 de setembro, em São Paulo A Total IP, líder em soluções integradas de voz para contact centers, tem presença confirmada no Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente 2013. [...]
Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. [...]
Obtenha o controle da operação por meio da análise de resultados Com os relatórios gerenciais e em tempo real é possível administrar sua equipe com precisão. Eles fornecem todos os status diários dos operadores, [...]
Facilidades em serviços de telecomunicações Por Ariane Abreu* Com o crescimento e a importância da telefonia em organizações de diversos portes e segmentos, surgiu a necessidade de se criar uma ferramenta responsável por suportar a quantidade de ligações efetuadas e recebidas pelas companhias. [...]
Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. [...]
Com ele é possível saber detalhadamente o custo de cada ligação Quantas vezes você já se deparou com um número astronômico em sua conta telefônica no final do mês? Em se tratando de contact centers, [...]
Economia garantida em serviços de telefonia Private Automatic Branch Exchange (PABX), também conhecido como Central Automática de Comutação Privada, é um centro de distribuição telefônica responsável pela interconexão automática de telefonia interna. [...]
Sistema permite utilização de múltiplos canais para ligações O Protocolo de Iniciação de Sessão – do inglês Session Initiation Protocol e conhecido pela sigla SIP – é utilizado para diversos fins na comunicação via Internet. [...]
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