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Discadores são recursos úteis para contact centers dos mais variados segmentos, principalmente naqueles especializados em televendas ou carteiras de cobrança. Essas empresas precisam realizar uma grande quantidade de ligações ativas diariamente e não podem perder tempo.
Sua utilização elimina etapas improdutivas para um atendente ao tentar efetuar uma discagem, buscar dados de um cliente e digitar manualmente um número de telefone. Além disso, contatos não efetivos também são um problema. “É importante estar equipado com reconhecimento de mensagem eletrônica. Isso aumenta ainda mais o potencial da ferramenta”, ressalta a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Uma das modalidades mais usadas é a Power. Nesse ajuste, o sistema dispara chamadas ininterruptamente enquanto houver operadores livres e só entra em pausa quando a fila de atendimento não tiver mais agentes disponíveis.
A solução integrada de voz Total IP traz essa e outras opções de programação. “Damos a possibilidade de configuração da melhor estratégia, de acordo com a necessidade dos nossos clientes”, afirma Ariane.
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