Como saber quem é seu público de interesse?

Obtenha todos os contatos de clientes em potencial

Após anunciar produtos ou serviços em jornais, revistas, rádio ou TV, como identificar seu público-alvo? Devido à abrangência dessas mídias em atingir um grande número de pessoas e as dúvidas ou desejo de compra desses possíveis consumidores, a probabilidade de um congestionamento de ligações em seu contact center é grande. Sem levar em conta as chamadas recebidas fora do horário comercial.  Mas, agora já existe uma solução.

Com a finalidade de suprir essa demanda, o recurso campanha de mídia, como o próprio nome diz, foi criado para salvar todos os contatos não atendidos prontamente, oriundos desse tipo de publicidade. “A ferramenta possibilita o armazenamento dos números de telefone de todas as ligações receptivas em um mailing de uma campanha associada, podendo ser trabalhado posteriormente com a ativação da mesma”, explica o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.

Essa funcionalidade é um tipo de Call Back. A diferença entre eles é o tempo para retornar as chamadas. “A primeira geralmente toca um arquivo de som, por meio de uma URA Ativa, com uma mensagem informando a gravação do número de telefone do cliente e o horário de atendimento da operação. Os contatos são retornadas posteriormente. Na segunda, o procedimento é o mesmo, porém a discagem é realizada de imediato, quando houver agentes disponíveis”, explica Lujan.

O recurso Campanha de Mídia permite trabalhar estrategicamente as ligações específicas de uma campanha, direcionando esses números a determinados operadores, responsáveis somente em realizar esse atendimento. Além de evitar a perda de chamadas recebidas fora do horário de expediente.

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