Gerencie com precisão o atendimento de sua equipe

Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação

 Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, compreensão de todas as funcionalidades da plataforma e agilidade no manuseio, não são suficientes para assegurar uma ótima performance de seu atendente. Dúvidas sobre o negócio e novas questões surgem com frequência, principalmente para os novos agentes do mercado.

O monitoramento correto dos supervisores ajuda a reduzir o número de respostas errôneas sobre um assunto, em casos de não saber com propriedade solucionar o problema do consumidor.  Por meio do recurso “ouvir”, o supervisor consegue escutar a chamada em tempo real e com o “sopro” é possível interagir com o colaborador, auxiliando-o, sem ser percebido pelo cliente.

“Relatórios em real time, como os de login e logout são necessários para acompanhar o primeiro login, o último logoff, a quantidade de contatos ativos, receptivos e do discador, bem como o tempo total das pausas feitas pelos operadores”, informa o diretor de TI  da Total IP, Fernando Lujan.   Outro relatório a ser destacado é o de produtividade no qual estão listados todos os status do dia de cada atendente.

As gravações de voz e tela são uma maneira eficaz de dar um feedback a seus agentes. O áudio e tela são gravados desde a música operacional e toques da chamada até o término da mesma. Assim, os operadores conseguem ouvir todo o processo de atendimento.

A solução integrada de voz para contact centers, Total IP permite a configuração de quais usuários podem ter suas ligações monitoradas. “A ferramenta oferece total flexibilidade para configuração de grupos de monitoria, possibilitando inclusive o acompanhamento em tempo real e com sopro para os supervisores”, explica Lujan.

Sua empresa deseja gerenciar sua equipe com precisão, evitando erros na comunicação com seus clientes? A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse nosso site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.