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Otimizar processos e modernizar sua empresa com tecnologia é fundamental
Visualização em real time facilita tomadas de decisão mais rápidas Executar uma campanha em um contact center não é uma tarefa das mais fáceis. É necessário muito planejamento para definir tática, público-alvo e demais fatores determinantes. [...]
Visualização em real time facilita tomadas de decisão mais rápidas
Executar uma campanha em um contact center não é uma tarefa das mais fáceis. É necessário muito planejamento para definir tática, público-alvo e demais fatores determinantes. Acompanhar os resultados dela pode ser ainda mais complicado, principalmente se isso não puder ser feito em tempo real.
A solução integrada de voz Total IP tem a tecnologia necessária para colocar um ponto final nessas dificuldades. A operação pode ser monitorada on-line por meio de relatórios e indicadores. “Ter essa visão é algo extremamente valioso para as empresas do segmento, pois impaca positivamente na produtividade”, afirma o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Uma grande vantagem disso é poder corrigir o curso de uma campanha corrente de forma imediata. “Caso o rendimento esteja baixo, é possível alterar estratégias e mailings de forma simples e sem impactos no andamento das chamadas”, explica Lujan.
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