Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Funcionalidades sincronizadas mostram os principais erros cometidos durante o atendimento
Avaliar a performance dos agentes não é uma atividade simples. A análise de elementos como postura, linguagem utilizada, abordagem e jogo de cintura para resolver as questões propostas são essenciais. Porém, como relatar isso aos operadores? Hoje oferecer esse feedback assertivo se tornou uma tarefa simples.
Por meio da gravação de voz e telas é permitido ouvir as ligações e verificar se os dados tabulados conferem com as informações ditas na ligação. Assim, é possível liberá-las para o colaborador em seu próprio computador. “Esse recurso exibe o usuário, a data e o número de origem ou destino (ligação ativa/receptiva)”, explica a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
O áudio começa a ser gravado a partir do “alô” efetivo. Para a tela, o procedimento é o mesmo. Com a entrega da ligação ao colaborador, ambas as gravações são sincronizadas. E a opção “assistir” está habilitada somente para colaboradores com a licença “Gravação com Gravação de Tela ou “Discador com Gravação de Tela”, evitando atingir a privacidade dos funcionários.
Com o intuito de aprimorar cada vez mais os processos de seus clientes, a Total IP apresenta esse recurso em sua solução integrada de voz. “Mostrar aos agentes seu próprio atendimento é a maneira mais fácil para apontar seus principais erros e orientá-los corretamente”, destaca Ariane.
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