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Saiba a diferença entre essas duas funcionalidades Existem muitos termos parecidos no universo dos contact centers. É preciso saber diferenciá-los, principalmente quando se trata do mesmo assunto. Assim, evitam-se possíveis erros por confundir seus conceitos. [...]
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. [...]
Saiba mais sobre esses dois tipos Muitos termos técnicos são utilizados em empresas de tecnologia e precisam ter seu conceito claro e definido para os profissionais dessa área. Conheça a diferença entre dois tipos de ramais empregados em organizações de diversos portes e segmentos. [...]
Recurso reduz etapas antes de direcionar chamadas ao operador A maior irritação por parte dos clientes é a demora para ser atendido ao ligar para um contact center. A música de espera e a ausência de informação sobre quanto tempo falta para falar com um agente são os principais fatores dessa insatisfação. [...]
A solução ideal para ter apenas contatos úteis na operação e aumentar a produtividade
Recurso assegura cópia de documentos importantes Como fazer para ter salvos os registros mais marcantes de sua história? Imagine perder fotos de uma viagem internacional ou de uma grande comemoração, por exemplo. E quando se trata de assuntos de trabalho? [...]
Saiba a definição desses dois tipos de serviço Existem conceitos bastante utilizados no dia a dia. Porém, você sabe a diferença de cada um? Quando precisa tirar uma dúvida, por exemplo, liga para o mesmo número para o qual discou no momento de realizar a compra? [...]
Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível? [...]
Conheça o significado desses termos Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP esclarece a definição desses dois conceitos. [...]
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