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Publicado em 12/03/2014 10h00

Total IP explica: Siga-me e Ligue-me

Conheça essas duas funcionalidades Algumas nomenclaturas utilizadas em contact centers são um pouco semelhantes. Porém, saber seu significado faz toda a diferença, principalmente para quem está iniciando sua carreira no setor. [...]

Publicado em 11/03/2014 10h00

DAC: acompanhamento da operação em tempo real

Recurso auxilia na gestão das filas de atendimento Como monitorar o contact center de forma simples e eficaz? Os supervisores precisam traçar metas e ficar atentos aos resultados diários para atingi-las mês a mês. [...]

Publicado em 10/03/2014 10h00

Total IP explica: Hardphone e Softphone

Saiba a diferença entre esses recursos Existem alguns tipos de meios para se efetuar chamadas. A telefonia IP é uma ferramenta virtual, responsável por utilizar números de IP para fazer ligações. Conheça seus dois modelos e suas principais características. [...]

Publicado em 07/03/2014 10h00

Relatório de URA permite planejamento de ações na operação

Ferramenta apresenta detalhes de todas as ligações as quais passaram por este comando Automatizar processos é a grande tendência por parte de muitas organizações, principalmente do ramo de tecnologia. Mesmo assim é preciso se atentar para conhecer e mensurar os resultados obtidos pelo emprego dessas novas funcionalidades.   [...]

Publicado em 06/03/2014 10h00

URA de Pesquisa ajuda no feedback da performance dos colaboradores

Conheça o desempenho dos agentes na operação A análise do trabalho dos operadores é um assunto delicado. Fatores como absenteísmo e realização de pausas no tempo adequado ao longo do dia, não são os únicos indicadores de uma boa atuação. [...]

Publicado em 28/02/2014 10h00

URA Reversa garante eficácia de ações em contact centers

Recurso possibilita aumento de contatos efetivos Receber ligações cujo conteúdo não diz respeito a você ou não é de seu interesse atrapalha o dia a dia de qualquer pessoa. Não há como saber se será perda de tempo antes de clicar no botão “atender” do telefone ou celular. [...]

Publicado em 27/02/2014 10h00

Total IP explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro

Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers.  Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores. [...]

Publicado em 26/02/2014 10h00

URA TTS personaliza atendimento

Chamar o cliente pelo nome ajuda no alcance de resultados Com um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam inovar para conseguir se destacar perante os concorrentes. Qual a melhor maneira de divulgar uma promoção, [...]

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