Total IP+IA explica: Control Desk e Help Desk

Conheça o significado desses termos

Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP+IA esclarece a definição desses dois conceitos. Veja o significado e a utilidade dessas expressões.

Control Desk – pode ser traduzido como “mesa de controle”. É representado por uma área responsável por executar atividades relacionadas ao planejamento estratégico de ações da operação e acompanhamento de métricas, com o intuito de garantir o aumento da produtividade.

Help Desk – do inglês, significa “mesa de ajuda”. Corresponde ao setor responsável por atender dúvidas de colaboradores e clientes. Eles aguardam o contato via telefone, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação e auxiliam a resolver questões relacionadas ao produto ou serviço da empresa.

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