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Recurso reduz etapas antes de direcionar chamadas ao operador
A maior irritação por parte dos clientes é a demora para ser atendido ao ligar para um contact center. A música de espera e a ausência de informação sobre quanto tempo falta para falar com um agente são os principais fatores dessa insatisfação. Veja como é fácil driblar esses elementos.
Com a URA Receptiva é possível direcionar todas as chamadas recebidas. Um exemplo é a URA de menu de opções. “Nela, quem liga para o número com essa ferramenta associada, digita a opção desejada, tendo sua ligação automaticamente encaminhada”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Caso o cliente tecle uma alternativa inválida, será tocado um arquivo de som informando-o sobre a inexistência dessa escolha. Assim, os consumidores terão três chances para selecionar um comando válido. Caso isso não aconteça, o menu de opções será reiniciado.
Analisando as necessidades do mercado, a Total IP, líder em solução integrada de voz para contact centers, apresenta essa ferramenta em sua plataforma. “Com a possibilidade de informar aos clientes qual sua posição na fila e o tempo de espera, o consumidor escolhe aguardar ou não na linha, levando em consideração o aviso recebido”, explica Ariane.
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