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Já ouviu falar na palavra voicemail? Ele é um conceito muito utilizado não só em nosso dia a dia, como também na rotina dos contact centers. Descubra suas diferentes faces e entenda como a Total IP pode auxiliar sua operação a aumentar a produtividade! [...]
Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. [...]
2015 foi um período de crise para grande parte das corporações no Brasil. Algumas, no entanto, conseguiram não só driblar as dificuldades como também continuar prosperando. Esse é o caso da Meireles e Freitas Serviços de Cobrança, [...]
Sua empresa ainda disca de forma manual? Saiba: esse procedimento pode ser mais rápido e eficiente com o uso da tecnologia. Os discadores automáticos, por exemplo, economizam o tempo útil dos agentes, aumentando a produtividade em até 45%! [...]
*Por Ariane Abreu Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto. [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de fevereiro, teremos os seguintes temas:Artigo: Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha” Vem aí: os superendividados! [...]
Boa notícia para as assessorias de cobrança! De acordo com uma recente pesquisa, a principal meta dos brasileiros em 2016 não é emagrecer ou aprender a tocar um instrumento, mas sim sair do vermelho. [...]
“O freguês tem sempre razão”. A conhecida frase reflete bem: atender um consumidor não é uma tarefa simples. Para facilitar a vida de quem lida diretamente com esse esse tipo de público, a Total IP traz um recurso muito interessante: a URA Reversa. [...]
Que tal contar uma ferramenta auxiliando tanto no Treinamento dos colaboradores quanto na segurança jurídica de suas negociações? A Total IP tem tudo isso e muito mais. Conheça um pouco sobre a Gravação de Tela! [...]
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