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Dez entre dez pessoas já passaram por uma URA de Pesquisa pelo menos uma vez na vida. E você, costuma ter paciência e respondê-la? Saiba: ela é muito importante para melhorar o atendimento nas empresas. [...]
Sua empresa tem uma grande demanda de chamadas ativas, por vezes comprometendo a produtividade dos agentes? Problema resolvido! Conheça o Discador Power e atinja todos os seus clientes, trazendo mais dinâmica para a discagem! [...]
Bater um recorde é sempre algo positivo, certo? Errado! Em algumas circunstâncias, as cifras podem indicar um caminho negativo. Prova disso é o novo balanço do Serasa Experian sobre o número total de inadimplentes no Brasil: 59 milhões. [...]
Conhecidos por grande parte da sociedade, Serasa Experian e Boa Vista Serviços são empresas com um enorme banco de dados, especializadas em oferecer soluções para o mercado de crédito. Em breve, elas devem ganhar um novo “concorrente” comandado pelos principais bancos do Brasil. [...]
Existe algo pior do que ser cobrado? Sim… ser abordados pelos operadores aos sábados! Porém, esse procedimento é permitido ou não? Conheça um pouco sobre a Lei nº 431/13, mais conhecida como uma das Leis de Cobrança! [...]
Você já ouviu falar no termo Control Desk, traduzido como “mesa de controle”? Ele é um setor em contact centers especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais sobre a “alma do negócio” com a Total IP! [...]
Já ouviu falar no IDC, uma consultoria para o mercado de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação)? Pois bem: o instituto divulgou um estudo com as maiores tendências para 2016. Fique por dentro com a Total IP e comece o ano com o pé direito! [...]
*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, [...]
Atualmente, as operações de contact center dispõem de diversos relatórios para analisar suas atividades em diferentes pontos de vista. Um dos importantes indicadores está relacionado à produtividade. Sua equipe é eficiente? Veja como a Total IP pode ajudá-lo nesse quesito! [...]
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